業(yè)主對小區(qū)數(shù)字化服務(wù)現(xiàn)狀及創(chuàng)新服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：您好！本次調(diào)查旨在了解您對小區(qū)數(shù)字化物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀評價與創(chuàng)新需求，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，采用匿名方式，請放心填寫。感謝您的參與！

1. 您的年齡段是?

18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

2. 您在小區(qū)居住的時長?

1年以下1-3年3-5年5年以上

3. 您目前使用小區(qū)物業(yè)提供的數(shù)字化服務(wù)(如APP、智能門禁、在線報修等)的頻率是?

每天使用每周數(shù)次每月數(shù)次幾乎不使用

4. 您認(rèn)為物業(yè)數(shù)字化服務(wù)是否提升了小區(qū)整體生活品質(zhì)?

顯著提升有一定提升無明顯變化有所下降

5. 您是否認(rèn)同“物業(yè)服務(wù)應(yīng)從管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，以居民需求為中心”的理念?

非常認(rèn)同比較認(rèn)同一般不太認(rèn)同

6. 您希望數(shù)字化服務(wù)在哪些方面進一步創(chuàng)新?

智慧養(yǎng)老服務(wù)兒童/家庭關(guān)懷服務(wù)綠色環(huán)保服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)其他(請注明)

7. 您是否愿意通過數(shù)字化平臺參與小區(qū)事務(wù)的討論與建議?

非常愿意比較愿意一般不太愿意

8. 您對當(dāng)前小區(qū)物業(yè)APP/平臺的界面設(shè)計和使用便捷性滿意嗎?

非常滿意比較滿意一般不滿意

9. 您是否通過數(shù)字化平臺成功完成過報修、繳費、訪客邀請等服務(wù)?

經(jīng)常使用偶爾使用很少使用從未使用

10. 您認(rèn)為物業(yè)在發(fā)布通知、收集反饋時是否做到信息透明、互動順暢?

非常透明順暢比較透明順暢一般不夠透明順暢

11. 您是否希望增加更多互動功能(如鄰里社交、活動報名、意見投票等)?

非常希望比較希望一般不需要

12. 您報修后，物業(yè)的響應(yīng)速度和處理效率如何?

非常迅速高效比較迅速一般較慢

13. 您是否覺得物業(yè)各部門(安保、保潔、維修等)之間協(xié)同良好?

協(xié)同非常好協(xié)同較好一般協(xié)同不足

14. 您對物業(yè)在數(shù)據(jù)隱私保護方面的信任度如何?

非常信任比較信任一般不太信任

15. 您是否愿意接受物業(yè)基于數(shù)據(jù)分析提供的個性化服務(wù)推薦?

非常愿意比較愿意一般不愿意

16. 您對小區(qū)目前使用的智能安防系統(tǒng)(如人臉識別、行為分析)是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不滿意

17. 您是否支持引入更多智能化設(shè)備(如清潔機器人、智能垃圾分類系統(tǒng)等)?

非常支持比較支持一般不支持

18. 您是否擔(dān)心技術(shù)應(yīng)用會帶來隱私泄露或人際疏離問題?

非常擔(dān)心有些擔(dān)心一般不擔(dān)心

19. 您認(rèn)為物業(yè)在技術(shù)更新與維護方面做得如何?

非常好比較好一般較差

20. 您是否愿意為更先進的數(shù)字化服務(wù)支付適度增加的物業(yè)費?

非常愿意比較愿意一般不愿意

21. 您對小區(qū)物業(yè)數(shù)字化服務(wù)的整體滿意度如何?

非常滿意比較滿意一般不滿意

22. 您認(rèn)為當(dāng)前數(shù)字化服務(wù)最需改進的方面是？

技術(shù)設(shè)備更新服務(wù)響應(yīng)速度界面與操作便捷性信息透明度居民參與機制其他(請注明)

23. 您對未來小區(qū)數(shù)字化服務(wù)發(fā)展有哪些具體建議?（開放題)

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