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京東健康app用戶滿意度調(diào)查問卷2.0

請根據(jù)您在京東健康平臺的實際使用體驗，選擇最符合您感受的選項

為保證數(shù)據(jù)的有效性，問卷填寫時間需在1min以上，辛苦您認真填寫

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

18歲以下18~25歲26~35歲36~45歲46歲~55歲56歲及以上

3. 您的教育程度

高中及以下?？?/label>本科碩士博士及以上

4. 您使用京東健康平臺的頻率

每天使用每周1-2次每月1-2次偶爾使用

5. 您使用京東健康的主要目的(可多選)

在線問診藥品購買健康資訊預約掛號健康管理其他

6. 京東健康平臺界面設計簡潔清晰，操作便捷

很不滿意

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很滿意

7. 平臺響應速度快，無卡頓，閃退等技術問題

很不滿意

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很滿意

8. 平臺的服務功能豐富多樣

很不滿意

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很滿意

9. 平臺提供的醫(yī)療信息圖文并茂，易于理解

很不滿意

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很滿意

10. 平臺提供的信息準確可靠

很不滿意

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很滿意

11. 平臺醫(yī)生的診療建議專業(yè)、合理，符合醫(yī)學規(guī)范

很不滿意

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很滿意

12. 平臺提供的醫(yī)療信息(如疾病科普、用藥指導）準確無誤

很不滿意

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很滿意

13. 平臺的交易安全有保障

很不滿意

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很滿意

14. 平臺醫(yī)生能及時回復我的咨詢

很不滿意

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很滿意

15. 平臺對用戶反饋的問題處理效率高

很不滿意

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很滿意

16. 平臺會主動提醒用戶相關服務進度(如問診排隊情況、藥品發(fā)貨狀態(tài))

很不滿意

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很滿意

17. 針對用戶的個性化需求，平臺能提供及時的專屬服務

很不滿意

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很滿意

18. 平臺的醫(yī)生具備合法職業(yè)資質(zhì)，專業(yè)背景可查證

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很滿意

19. 平臺的藥品來源正規(guī)，質(zhì)量有保障

很不滿意

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很滿意

20. 平臺能有效保護我的個人隱私和醫(yī)療信息安全

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很滿意

21. 平臺工作人員(醫(yī)生、客服）的服務態(tài)度專業(yè)、禮貌，值得信賴

很不滿意

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很滿意

22. 平臺能提供個性化的健康服務或推薦

很不滿意

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很滿意

23. 平臺的醫(yī)療服務可以支持醫(yī)保結算

很不滿意

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很滿意

24. 平臺能關注用戶的使用體驗和情感反饋

很不滿意

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很滿意

25. 平臺能提供貼心的售后服務和關懷

很不滿意

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很滿意

26. 整體上，您對京東健康平臺的服務感到滿意

很不滿意

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很滿意

27. 京東健康平臺提供的服務能夠滿足您的需求

很不同意

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很同意

28. 您愿意向他人推薦京東健康平臺

很不同意

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很同意

29. 您愿意繼續(xù)使用京東健康平臺

很不同意

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很同意

客戶體驗管理復制此問卷

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