潢川縣農(nóng)村電商物流配送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：
您好！為精準(zhǔn)篩選潢川縣農(nóng)村電商物流“最后一公里”配送服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)，特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有信息將嚴(yán)格保密，懇請(qǐng)您結(jié)合自身取件、寄件體驗(yàn)如實(shí)作答。感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您每月平均收入：
4. 您每月使用農(nóng)村電商物流“最后一公里”配送服務(wù)的頻率：
5. 您常用的取件方式：
二、指標(biāo)重要性評(píng)價(jià)
 
請(qǐng)結(jié)合您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性進(jìn)行打分（1分=非常不重要，2分=不重要，3分=一般，4分=重要，5分=非常重要）。
6. 有形性
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
網(wǎng)絡(luò)覆蓋密度
倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施完善
配送設(shè)備先進(jìn)性
人員儀表整潔度
7. 可靠性
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
配送及時(shí)率
商品完好率
信息準(zhǔn)確率
承諾履行率
8. 響應(yīng)性
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
投訴處理及時(shí)性
咨詢回復(fù)及時(shí)性
配送調(diào)整靈活性
9. 保證性
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
人員專業(yè)素養(yǎng)
人員服務(wù)態(tài)度
企業(yè)信譽(yù)度
10. 移情性
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
個(gè)性化服務(wù)提供
關(guān)注特殊需求
服務(wù)時(shí)間便利性
取件方式多樣性
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