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第一太平公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主 / 訪客：

您好！為了深入了解本寫字樓的物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，持續(xù)提升寫字樓前臺服務(wù)質(zhì)量，我們開展本次問卷調(diào)查。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進分析，請您根據(jù)真實感受如實填寫，感謝您的支持與配合！

第一部分：個人基本情況

填寫說明：請選擇符合您情況的選項。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

20-30歲30-40歲40-50歲50歲及以上

3. 您的文化程度

高中/中專大專本科研究生及以上

4. 您的月收入

3000元以下3000-6000元6000-9000元9000元以上

第二部分：服務(wù)質(zhì)量評價

填寫說明：請您根據(jù)內(nèi)心想法，對每項服務(wù)的理想狀態(tài)進行期望值打分；再根據(jù)您的實際體驗，對當前服務(wù)的實際情況進行感知值打分。請選擇對應(yīng)數(shù)字。

一、有形性

5. 公共區(qū)域環(huán)境保持干凈整潔、舒適美觀

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

6. 工作人員著裝統(tǒng)一，儀容儀表整潔大方

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

7. 治安情況良好

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

8. 配備智能化服務(wù)設(shè)備

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

9. 基礎(chǔ)配套設(shè)施完善且維護良好

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

二、可靠性

10. 工作人員服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

11. 工作人員具備扎實專業(yè)技能

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

12. 妥善保管業(yè)主和訪客的信息

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

13. 工作人員的服務(wù)承諾兌現(xiàn)率高

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

14. 設(shè)施設(shè)備運行穩(wěn)定

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

三、響應(yīng)性

15. 工作人員具備良好的協(xié)同能力

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

16. 工作人員對業(yè)主和訪客的需求響應(yīng)迅速

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

17. 工作人員及時反饋問題處理進度和結(jié)果

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

四、保證性

18. 物業(yè)公司信譽良好

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

19. 工作人員具備較強的安全意識

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

20. 工作人員業(yè)務(wù)能力熟練

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

21. 工作人員嚴格遵守規(guī)章制度，行為規(guī)范有序

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

五、移情性

22. 根據(jù)業(yè)主和訪客的個性化需求，提供定制化服務(wù)方案

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

23. 主動關(guān)愛弱勢群體，提供便利化、人性化的服務(wù)

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

24. 工作人員對業(yè)主和訪客主動關(guān)注，滿足其潛在需求

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

25. 高度重視業(yè)主利益，優(yōu)先保障和維護業(yè)主合法權(quán)益

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

期望值

感知值

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