2026年2月1批上海營銷人員資格認定考試（綜合）-建融

1. 您的姓名：

2. 下列萬用金資金用途不符合的是?

A、還房貸B、請朋友吃飯C、家里買年貨D、購買股票

3. 銀聯(lián)尊尚奕白金卡年費680元一年，核卡第一年收取680元年費，卡片激活后您隨著賬單一并支付還款，年合格消費滿（）萬元免第二年年費，以此類推。

A、1B、2C、3D、4

4. 遇到下列哪些情況，持卡人可享受免息還款期待遇?

A、持卡人在ATM機上取款B、到期還款日前，持卡人以部分還款額方式還款C、到期還款日前，持卡人以最低還款額方式還款D、到期還款日前，持卡人以全額還款額方式還款

5. 已出賬單分期業(yè)務(wù)需賬單欠款滿多少元及以上，即可在賬單日次日至下期賬單日間申請辦理。

A、300元B、400元C、500元D、600元

6. 如果一個客戶的信用額度為10000元，取現(xiàn)額度為5000元，客戶1月3日收到信用卡，立即開卡使用，第一個賬單日為2月2日，賬單消費情況如下：1/10 簽賬消費 1000元人民幣1/15 提取現(xiàn)金 900元人民幣（假設(shè)到2月2日該客戶的利息有20元）1/30 簽賬消費 2000元人民幣該客戶到期還款日是？

A、2月20日B、2月22日C、2月23日D、2月24日

7. 如果一個客戶的信用額度為10000元，取現(xiàn)額度為5000元，客戶1月3日收到信用卡，立即開卡使用，第一個賬單日為2月2日，賬單消費情況如下：1/10 簽賬消費 1000元人民幣1/15 提取現(xiàn)金 900元人民幣（假設(shè)到2月2日該客戶的利息有20元）1/30 簽賬消費 2000元人民幣該客戶賬單欠款是？

A、3920B、3938C、3940D、4020

8. 為客戶辦理現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)時（非活期寶用戶），轉(zhuǎn)入借記卡營銷規(guī)范與注意事項說法正確的是？

A、若客戶持有本行有效借記卡，原則上需引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)賬至本行卡。B、若客戶無有效本行借記卡，則允許為客戶辦理轉(zhuǎn)入他行借記卡。C、客戶本人表示同意的情況下，申請的款項可以轉(zhuǎn)到他人的借記卡中。D、引導(dǎo)客戶自助辦理現(xiàn)金分期時，若校驗到客戶持有本行有效借記卡，則客戶無法選擇放款他行，只能放款本行，具體以自助端系統(tǒng)頁面顯示為準。E、若客戶強烈要求轉(zhuǎn)他行時，因自助端針對持有本行有效借記卡的客戶，控制無法轉(zhuǎn)賬他行，營銷人員可選擇通過營銷系統(tǒng)在線為客戶辦理轉(zhuǎn)賬至他行卡。

9. 目前的持卡人可享有的還款方式是？

A、浦大喜奔APP還款B、支付寶還款C、銀行柜面還款D、微信還款

10. 信用卡業(yè)務(wù)電話營銷過程中，核身要求的三大基本原則是？

A、核身環(huán)節(jié)必須與持卡人本人進行并完成B、核身環(huán)節(jié)必須根據(jù)卡中心要求逐一核對，不得遺漏或核對不完整C、核身環(huán)節(jié)營銷人員不得夸大營銷D、核身環(huán)節(jié)營銷人員不得誘導(dǎo)或提示客戶完成

11. 客戶辦理萬用金需要核對的信息？（客戶有本行有效借記卡）

A、確認為客戶本人B、短信驗證碼C、資金用途D、客戶身份證后四位E、卡片背面簽名欄后三位/信用卡交易密碼F、銀行卡后四位

12. 下列哪些行為是正確的？

A、在業(yè)務(wù)辦理身份核實流程中，客戶無法確定信用卡相關(guān)信息，可適當進行暗示。B、辦理入職手續(xù)后，以兼職形式與朋友在互聯(lián)網(wǎng)上成立公司。C、在信用卡業(yè)務(wù)營銷過程中，發(fā)現(xiàn)非客戶本人接聽電話，暫停對業(yè)務(wù)的介紹及后續(xù)流程，待后續(xù)確認客戶本人身份后再進行業(yè)務(wù)介紹及辦理流程。D、客戶在電話中提及信用卡套現(xiàn)等內(nèi)容，可不予理睬繼續(xù)營銷。

13. 以下不當話術(shù)有哪些？

A、坐席：還最低會有一個最低還款記錄，對你之后用卡沒有太大幫助，可能去其他銀行辦理業(yè)務(wù)就不太好辦了。B、坐席：因為這個的話呢是給到您相當于是說一個初始體驗的額度，您后面用的好還的好，如果說再有資金需求的話呢可以直接來電話申請。C、客戶：我這個額度兩年沒有漲過了，額度能不能給我提升一下呀。坐席：銀行在線做邀請它是合作關(guān)系給你建立起來的，對你卡片的活躍度提升都有幫助的，分期的意義它不同的呀。D、坐席：分期還的話而且咱們都按照一個全額來還的，還可以幫你保留就是說內(nèi)部邀約一個分期合作記錄，對你卡片活躍度的話，調(diào)額呀也是有很大幫助的。

14. 分期折扣券可單獨使用，也可與分期立減券、免N期優(yōu)惠券共同使用。

A、正確B、錯誤

15. 辦理分期業(yè)務(wù)，針對有倍富金額度可使用的客戶，坐席營銷過程中必須告知客戶“辦理分期您有XX預(yù)審金額的倍富金是可以不占用您的信用額度，具體以系統(tǒng)的審批為準”。

A、正確B、錯誤

16. 萬用金還款方式為等額本息。

A、正確B、錯誤

17. 目前美國運通safari白金卡祥運版的年費政策是？

A、年費680元一年，卡片激活后您隨著賬單一并支付還款，后續(xù)每年收取680元，請您留意賬單。B、年費360元一年，卡片激活后您隨著賬單一并支付還款，后續(xù)每年收取360元，請您留意賬單。C、年費1500元一年，核卡第一年收取1500元年費，卡片激活后您隨著賬單一并支付還款，年合格消費滿12萬元免第二年年費，以此類推。

18. 營銷過程中，當客戶表示所處環(huán)境有安全隱患，具體場景包括但不限于在駕駛、在工地干活、在過馬路、在高空作業(yè)、在騎車、在飛機上、在救援、在加油站加油等等，營銷人員應(yīng)立即停止營銷并禮貌掛機。

A、正確B、錯誤

19. 分期業(yè)務(wù)客戶申請?zhí)崆斑€款，須一次性償還全部剩余未分攤的分期本金，同時，須一次性收取剩余未還本金金額的作為違約金。

A、1%B、2%C、3%

20. 以下哪些話術(shù)是違規(guī)話術(shù)？( )

A、分期對您提額沒有任何負面影響，相反還有助于您信用卡固定額度提升的。B、這次幫您把這個大額消費合作關(guān)系建立好確認好之后，我在后臺幫您在線反饋，確認好之后，往后您額度不是48000了，未來在2、3年當中，如果您信用卡一筆刷個4萬塊，還進去又刷個4萬塊，那時候你想分就分，不想分隨便你。因為我們已經(jīng)幫您把這個大額消費合作關(guān)系建立好確認好了。C、賬單分期第一個月本來要還xx，現(xiàn)在只要還xx，而且沒有任何費用產(chǎn)生，等于免費多用了一個月時間，剩下的金額要等到xx時候才開始還，才開始計算分期。D、說真的，跟銀行打交道的機會也不是說一年兩年的事情，像您這邊用的好還的好，我們合作都是在后面的，比方說您后續(xù)想換輛車子了，您需要個十幾二十萬了，您給咱們來電話嘛，對不對？您也是多了一個拿錢渠道的。

21. 以下關(guān)于消費分期付業(yè)務(wù)描述正確的是？

A、消費分期付一旦辦理成功后，不管客戶是否使用，每個月都需要跟著信用卡賬單還款。B、消費分期付業(yè)務(wù)僅限個人生活消費用途使用。C、消費分期付資金消費交易不累計信用卡積分。D、消費分期付業(yè)務(wù)是指浦發(fā)銀行持卡人向我行申請并審批通過后獲得倍富金額度。E、消費分期付額度可以取現(xiàn)使用。

22. 針對單一業(yè)務(wù)，客戶明確拒絕幾次以上，員工應(yīng)立即停止營銷。

A、1B、2C、3

23. 浦發(fā)銀行對消費分期付業(yè)務(wù)使用的倍富金額度設(shè)置使用有效期，有效期最長為自消費分期付業(yè)務(wù)審批通過之日起30個自然日。倍富金額度生效日為消費分期付業(yè)務(wù)審批通過之日，有效期具體時間以客戶申請頁面確認的為準。該有效期內(nèi)持卡人不得重復(fù)申請消費分期付業(yè)務(wù)。

A、正確B、錯誤

24. 以下屬于差錯行為的有哪些？

A、在核身環(huán)節(jié)未根據(jù)要求正確、完整的進行核身，包括但不限于未獲得客戶明確回復(fù)。B、在營銷過程或業(yè)務(wù)辦理時，語速過快，表達含糊不清，或混淆概念。C、員工錯誤告知金額、費率/利率等信息。D、違反信息安全要求，在職場內(nèi)違規(guī)使用手機。E、在客戶明確拒絕的情況下繼續(xù)營銷。

25. 持卡人在到期還款日前，未按時進行全額還款，則不享受免息還款待遇，應(yīng)支付賬單上所有消費記賬日起至實際還款到賬日為止每天計算萬分之五的利息。

A、正確B、錯誤

26. 客戶辦理現(xiàn)金分期后款項用作個人日常生活消費使用，無需保留發(fā)票。

A、正確B、錯誤

27. 線上為客戶辦理萬用金，以下無需跟客戶確認的內(nèi)容是？

A、信用卡有效期B、申請金額、分期期數(shù)、平均每月參考利息**元、每月還款金額（本金+利息）**元、年化利率單利X%、現(xiàn)金分期折算年化利率上限不超過18.25%。C、借記卡卡號D、資金用途

28. 客戶同意發(fā)送推廣短信，同一客戶1天1次，10天最多發(fā)2次。

A、正確B、錯誤

29. 業(yè)務(wù)辦理時，是否可以說服無意愿客戶先行辦理業(yè)務(wù)，待辦理成功后再取消或注銷，或說服客戶先取消業(yè)務(wù)，再進行辦理的。

A、正確B、錯誤

30. 營銷人員告知客戶現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)不可用于非個人消費領(lǐng)域，以下情景允許的消費領(lǐng)域是（）

A、購房B、給子女買生日禮物C、給愛人的汽車還貸款D、給自己的門店付裝修費

31. 以下違規(guī)行為描述屬于嚴重違規(guī)情節(jié)的是？

A、未對客戶提出的信用卡業(yè)務(wù)資金用于投資理財、生產(chǎn)經(jīng)營等非消費領(lǐng)域用途予以糾正，或未對客戶資金用途進行正確詢問、回復(fù)等。B、用言語惡意攻擊客戶，或在錄音中有有不文明用語，包括但不限于侮辱、謾罵、誹謗、威脅或惡意騷擾等。C、為非客戶本人辦理業(yè)務(wù)或提交業(yè)務(wù)申請。D、對于客戶明確拒絕來電營銷、揚言投訴、上訪等，員工未按流程安撫、上報、設(shè)置屏蔽等處理。

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