中免日上服務體驗調查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！感謝您參與本次關于“中免日上”平臺服務體驗的調查。本問卷旨在了解您對該平臺的使用感受，所有數據僅用于學術研究，匿名填寫，請您放心作答。您的真實回答將為我們提供寶貴的研究依據。
您的性別：
您的年齡段：
您的學歷：
A4. 您的個人月收入:
A5. 您最近一次在“中免日上”購物的時間是:
A6. 您使用“中免日上”平臺的頻率:
B1.您在跨境電商平臺購物時，最看重的三個因素是？
B2. 您對“中免日上”平臺的總體期望是:
B3. 您通常通過什么渠道了解“中免日上”?
請根據您在“中免日上”平臺的實際購物體驗，選擇最符合您感受的選項。

1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
1. 產品維度（Product）
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P1 平臺商品種類豐富，能滿足我的購物需求
P2 商品描述信息清晰、真實，無夸大或誤導
P3 我認為平臺上的商品均為正品
P4 平臺的正品保障機制（如溯源碼、海關監(jiān)管）讓我放心
P5 平臺上的國際大牌商品更新速度快
2. 價格維度（Price）
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PR1 平臺商品價格具有市場競爭力
PR2 平臺的價格波動在可接受范圍內
PR3 相比其他跨境電商，中免日上的定價更合理
3. 促銷維度（Promotion）
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PM1 平臺的促銷活動（如滿減、折扣）真實有效
PM2 會員積分規(guī)則清晰易懂，兌換方便
PM3 會員等級權益（如專屬價、優(yōu)先購）對我有吸引力
PM4 平臺的優(yōu)惠信息推送及時、有用
4. 渠道維度（Place）
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C1 平臺購物流程順暢，操作便捷
C2 平臺小程序/APP界面友好，導航清晰
C3 在多個渠道（APP、小程序、手機網頁版）間的體驗一致
C4 商品搜索和篩選功能好用，能快速找到目標商品
5. 人員維度（People）
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PE1 客服人員態(tài)度友好，有禮貌
PE2 客服能快速理解我的問題
PE3 客服回復專業(yè)，能有效解決我的疑問
PE4 客服響應速度（接通/回復時間）令人滿意
PE5 智能客服與人工客服的切換順暢
6. 有形展示維度（Physical Evidence）
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PH1 商品頁面展示清晰，包含多角度圖片和細節(jié)
PH2 我能清楚看到商品的物流追溯信息
PH3 我能方便地查閱商品的質檢報告或溯源憑證
PH4 商品包裝完好無損，體現(xiàn)品質感
PH5 平臺的品牌形象和頁面設計給人信任感
7. 過程維度（Process）
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S1 售后服務流程清晰易懂
S2 售后問題（退換貨、退款）響應迅速
S3 售后問題處理周期合理，能及時解決
S4 平臺能主動反饋處理進度
S5 物流配送時效符合預期
S6 本題為注意力檢測題，請直接選擇“5 非常同意”
G1 總體而言，我對“中免日上”平臺的服務感到滿意
G2 我愿意再次在“中免日上”平臺購物
G3 我會推薦“中免日上”給朋友或家人
G4 平臺的服務與我使用前的期望相符
G5 相比其他跨境電商，中免日上的服務更好
DG1 我覺得平臺宣傳的服務承諾（如“正品保障”）與實際體驗一致
DG2 我認為平臺了解我作為用戶的真實需求
DG3 平臺的規(guī)則（如積分規(guī)則、售后規(guī)則）執(zhí)行起來和描述的一樣
DG4 我感覺一線客服/物流人員的服務水平與平臺宣傳的標準一致
Q1. 您在使用“中免日上”過程中，最希望改進的服務環(huán)節(jié)是什么？ （如：會員積分、售后響應、正品保障、包裝質量、物流速度等）
Q2. 您是否遇到過具體的服務問題？如有，請簡要描述：
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