家政服務(wù)客戶滿意度調(diào)查

您好！本次調(diào)研旨在了解貴陽黔靈女公司家政人員的服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)能力現(xiàn)狀，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、提升人員能力提供依據(jù)。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)如實(shí)作答，感謝您的支持與配合！

一、服務(wù)基本信息

1. 您所購買的家政服務(wù)品類:

母嬰護(hù)理育嬰師養(yǎng)老護(hù)理日常保潔病患陪護(hù)

2. 為您服務(wù)的家政人員從業(yè)年限：

1 年以下1-3 年3-5 年5 年以上不清楚

3. 您與該家政人員的合作時(shí)長：

1 個(gè)月以內(nèi)1-3 個(gè)月3-6 個(gè)月6 個(gè)月以上

二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

4. 您對(duì)家政人員的職業(yè)道德評(píng)價(jià)（如誠實(shí)守信、不泄露隱私等）：

非常好較好一般較差非常差

5. 您對(duì)家政人員的服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)（如主動(dòng)服務(wù)、積極配合等）：

非常好較好一般較差非常差

6. 您對(duì)家政人員的職業(yè)禮儀評(píng)價(jià)（如著裝整潔、文明用語等）：

非常好較好一般較差非常差

7. 您對(duì)家政人員的專業(yè)服務(wù)技能水平評(píng)價(jià)：

非常好較好一般較差非常差

8. 您對(duì)家政人員的溝通能力評(píng)價(jià)（如理解需求、及時(shí)反饋等）：

非常好較好一般較差非常差

9. 若服務(wù)中出現(xiàn)突發(fā)情況，您對(duì)家政人員的應(yīng)急處理能力評(píng)價(jià)：

非常好較好一般較差未遇到過突發(fā)情況

三、整體滿意度與需求

10. 您對(duì)該家政人員的整體服務(wù)滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

11. 您是否會(huì)繼續(xù)選擇貴陽黔靈女公司的家政服務(wù)，或推薦給他人：

一定會(huì)可能會(huì)不確定可能不會(huì)一定不會(huì)

12. 您認(rèn)為家政人員最需要提升的能力方面:

專業(yè)服務(wù)技能服務(wù)意識(shí)職業(yè)禮儀溝通能力應(yīng)急處理能力

四、開放式問題

13. 您在服務(wù)過程中遇到的不滿意之處是什么？

14. 您對(duì)貴陽黔靈女公司提升家政人員職業(yè)能力、優(yōu)化服務(wù)有哪些具體建議？

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