好未來在線教育品牌口碑營(yíng)銷相關(guān)調(diào)查問卷

您好！本次調(diào)查旨在了解好未來在線教育品牌的口碑傳播現(xiàn)狀、用戶體驗(yàn)及相關(guān)需求，為品牌口碑營(yíng)銷策略優(yōu)化提供參考依據(jù)。問卷所有答案無對(duì)錯(cuò)之分，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)和感受作答，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

18歲及以下19-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 3.?您的身份：

學(xué)生（K12階段）學(xué)生（大學(xué)及以上）學(xué)生家長(zhǎng)職場(chǎng)人士（自我提升）

4. 您是否接觸/使用過好未來在線教育產(chǎn)品（如學(xué)而思網(wǎng)校、學(xué)而思素養(yǎng)等）：

從未接觸了解過但未使用試用過（免費(fèi)課/體驗(yàn)課）長(zhǎng)期使用（付費(fèi)課程）

5. 您最初是通過哪些渠道了解到好未來/學(xué)而思的口碑信息？

親友/同學(xué)/老師推薦短視頻平臺(tái)（抖音/快手/視頻號(hào)等）社交平臺(tái)（微信/微博/小紅書等）教育類論壇/社群搜索引擎（百度/搜狗等）線下廣告/門店其他在線教育平臺(tái)對(duì)比推薦

6. 您認(rèn)為當(dāng)前好未來口碑信息的傳播渠道豐富度如何？

非常豐富比較豐富一般比較單一非常單一

7. 您最關(guān)注好未來哪些渠道發(fā)布的口碑信息？

真實(shí)用戶的社交平臺(tái)分享品牌官方賬號(hào)內(nèi)容專業(yè)教育博主/測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)推薦身邊熟人的實(shí)際體驗(yàn)分享

8. 您在了解好未來口碑時(shí)，最關(guān)注哪些方面的內(nèi)容？

課程教學(xué)質(zhì)量學(xué)習(xí)效果課程性價(jià)比平臺(tái)技術(shù)體驗(yàn)售后服務(wù)課程趣味性與互動(dòng)性品牌口碑整體評(píng)價(jià)

9. 您認(rèn)為好未來現(xiàn)有口碑內(nèi)容在真實(shí)性上表現(xiàn)如何？

非常真實(shí)比較真實(shí)一般比較虛假非常虛假

10. 您認(rèn)為好未來現(xiàn)有口碑內(nèi)容在針對(duì)性上（如不同學(xué)段/課程的具體評(píng)價(jià)）表現(xiàn)如何？

非常有針對(duì)性比較有針對(duì)性一般比較籠統(tǒng)非?；\統(tǒng)

11. 您是否覺得好未來的口碑內(nèi)容存在同質(zhì)化問題？

完全不存在偶爾存在普遍存在沒關(guān)注過

12. 若您使用過好未來產(chǎn)品，整體體驗(yàn)滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

13. 若您使用過好未來產(chǎn)品，哪些方面的體驗(yàn)會(huì)促使您主動(dòng)向他人推薦該品牌？

學(xué)習(xí)效果顯著師資專業(yè)負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)合理有趣平臺(tái)使用便捷售后服務(wù)貼心性價(jià)比高品牌知名度高

14. 若您使用過好未來產(chǎn)品，哪些方面的體驗(yàn)會(huì)讓您拒絕向他人推薦甚至產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)？

學(xué)習(xí)效果未達(dá)預(yù)期師資水平參差不齊課程價(jià)格偏高平臺(tái)卡頓/功能不完善售后服務(wù)差（退費(fèi)難/答疑不及時(shí)）課程內(nèi)容與宣傳不符

15. 您是否有向他人分享/推薦好未來在線教育產(chǎn)品的經(jīng)歷？

多次主動(dòng)分享偶爾主動(dòng)分享被詢問時(shí)會(huì)分享從未分享

16. 若您愿意傳播好未來的正面口碑，更傾向于通過哪種方式？

微信/朋友圈一對(duì)一推薦社交平臺(tái)發(fā)布圖文/視頻分享教育社群內(nèi)交流推薦線下與親友/同事口頭分享

17. 您認(rèn)為哪些激勵(lì)方式能提升您傳播好未來正面口碑的意愿？

課程優(yōu)惠券/免費(fèi)課時(shí)實(shí)物禮品會(huì)員積分/等級(jí)提升專屬學(xué)習(xí)資料無需要激勵(lì)，體驗(yàn)好自然會(huì)分享

18. 您認(rèn)為好未來在口碑傳播渠道上，最需要加強(qiáng)哪些方面？

短視頻平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作社交平臺(tái)用戶社群運(yùn)營(yíng)真實(shí)用戶體驗(yàn)案例征集與傳播專業(yè)教育博主/機(jī)構(gòu)合作線下校園/社區(qū)口碑推廣

19. 您認(rèn)為好未來在口碑內(nèi)容上，最需要優(yōu)化哪些方面？

增加學(xué)習(xí)效果可視化內(nèi)容（如成績(jī)提升數(shù)據(jù)/作品展示）豐富不同學(xué)段/課程的具體體驗(yàn)評(píng)價(jià)增加用戶真實(shí)出鏡的體驗(yàn)分享減少品牌官方硬廣，增加真實(shí)用戶內(nèi)容

20. 您認(rèn)為好未來應(yīng)如何提升用戶互動(dòng)性，促進(jìn)口碑傳播？

搭建用戶交流社群（如家長(zhǎng)群/學(xué)員群）開展口碑分享有獎(jiǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與課程設(shè)計(jì)/改進(jìn)建議征集定期舉辦線上/線下學(xué)員交流活動(dòng)

21. 您對(duì)好未來在線教育品牌口碑營(yíng)銷還有哪些其他的意見和建議？

本次問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時(shí)間和真誠(chéng)反饋！

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