機(jī)場(chǎng)服務(wù)能力提升培訓(xùn)考試

歡迎參加機(jī)場(chǎng)服務(wù)能力提升培訓(xùn)考試，請(qǐng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容作答以下題目。

1. 基本信息：

以下為正式考試題目，請(qǐng)認(rèn)真作答。

2. 服務(wù)禮儀的核心概念是

簡(jiǎn)單的“有禮貌”工作中必須遵守的一套完整行為準(zhǔn)則僅包括說話的語氣僅包括站立的姿勢(shì)

3. 旅客接觸咱們的前多少秒形成的印象能占整體評(píng)價(jià)的70%

10秒20秒30秒40秒

4. 著裝與配飾方面，以下哪些是正確的要求

制服保持整潔無褶皺無異味可戴夸張的耳環(huán)、項(xiàng)鏈發(fā)飾選黑色或深棕色可戴簡(jiǎn)約手表可戴一枚婚戒

5. 女同事長(zhǎng)發(fā)不需要盤起，可自然披散

對(duì)錯(cuò)

6. 指甲應(yīng)剪到指尖多少毫米以內(nèi)

1毫米2毫米3毫米4毫米

7. 可以涂鮮艷的指甲油和貼甲片

對(duì)錯(cuò)

8. 標(biāo)準(zhǔn)站姿中雙腳應(yīng)呈什么形狀

“V”字或丁字步平行站立八字步隨意站立

9. 以下哪些是不專業(yè)的站姿

東倒西歪靠在墻上雙手插在口袋里雙手自然下垂交疊在腹前

10. 入座時(shí)要輕緩，坐下后背部要挺直，不靠椅背

對(duì)錯(cuò)

11. 指引方向時(shí)應(yīng)怎樣做

單手指人五指并攏，手臂自然伸展雙手交叉隨意指示

12. 遞接物品時(shí)要用雙手

對(duì)錯(cuò)

13. 標(biāo)準(zhǔn)微笑的嘴角上揚(yáng)多少度

5-10度10-15度15-20度20-25度

14. 和旅客溝通時(shí)，眼神每次注視多久

1-2秒3-5秒6-8秒8-10秒

15. 旅客向我們走近距離兩米要主動(dòng)詢問您好，距離一米要站起來

對(duì)錯(cuò)

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