京東外賣服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

  您好，我是一名在校大學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于京東外賣服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。外賣與我們的生活息息相關(guān),為了更好的了解您對(duì)京東外賣的服務(wù)需求和期望,現(xiàn)誠(chéng)摯的期望您對(duì)如下選項(xiàng)作出真實(shí)的選擇。 您的回答沒有對(duì)錯(cuò)之分,調(diào)查資料僅作學(xué)術(shù)之用。
  請(qǐng)您不要有任何顧慮，我們僅將本問卷數(shù)據(jù)用作學(xué)術(shù)研究，感謝您為我們此次調(diào)查提供的幫助。
第一部分：個(gè)人基本資料
  下面是對(duì)您的基本資料的統(tǒng)計(jì)，本資料僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)如實(shí)填寫。
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的受教育情況
4. 您的職業(yè)
5. 您的月收入
6. 您每周訂外賣的次數(shù)
第二部分：顧客實(shí)際感知京東外賣服務(wù)質(zhì)量
  以下是一些五分量表題，1到5的選項(xiàng)分別表示非常不贊同、不贊同、一般、贊同、非常贊同。請(qǐng)您根據(jù)您在使用京東外賣過程中的實(shí)際感受填寫以下問題。
7. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
APP界面美觀、功能齊全
餐品包裝完好
配送人員的形象與設(shè)備整潔規(guī)范
訂單信息、商家信息展示完整準(zhǔn)確
8. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
瀏覽、下單、支付等環(huán)節(jié)流暢不卡頓
出現(xiàn)問題時(shí)平臺(tái)提供可靠的應(yīng)急服務(wù)
顧客所購(gòu)餐品與商戶描述一致
外賣能在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)送達(dá)，不拖延
餐品份量和包裝完好，無缺失破損
9. 響應(yīng)性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
客服回復(fù)消息及時(shí)
遇到問題(催單，改地址)處理迅速
平臺(tái)對(duì)異常訂單(取消、超時(shí))處理及時(shí)
商家接單與出餐速度快
配送員接單、取餐速度快
10. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
平臺(tái)支付安全
騎手能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)配送
商家資質(zhì)正規(guī)，食品衛(wèi)生有保障
平臺(tái)處理糾紛公平可信
11. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
平臺(tái)提供免配送費(fèi)或折扣等活動(dòng)
訂單異常時(shí)客服主動(dòng)聯(lián)系并提供解決方案
商戶按訂單備注做餐
平臺(tái)推薦符合個(gè)人口味的餐品
配送員溝通友好、體諒用戶情況
整體服務(wù)讓人感覺被重視、被理解
第三部分：顧客期望的京東外賣服務(wù)質(zhì)量
  以下是一些五分量表題，1到5的選項(xiàng)分別表示非常不贊同、不贊同、一般、贊同、非常贊同。請(qǐng)您根據(jù)您對(duì)京東外賣的期望填寫以下問題。
12. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
APP界面美觀、功能齊全
餐品包裝完好
配送人員的形象與設(shè)備整潔規(guī)范
訂單信息、商家信息展示完整準(zhǔn)確
13. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
瀏覽、下單、支付等環(huán)節(jié)流暢不卡頓
出現(xiàn)問題時(shí)平臺(tái)提供可靠的應(yīng)急服務(wù)
顧客所購(gòu)餐品與商戶描述一致
外賣能在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)送達(dá)，不拖延
餐品份量和包裝完好，無缺失破損
14. 響應(yīng)性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
客服回復(fù)消息及時(shí)
遇到問題(催單，改地址)處理迅速
平臺(tái)對(duì)異常訂單(取消、超時(shí))處理及時(shí)
商家接單與出餐速度快
配送員接單、取餐速度快
15. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
平臺(tái)支付安全
騎手能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)配送
商家資質(zhì)正規(guī)，食品衛(wèi)生有保障
平臺(tái)處理糾紛公平可信
16. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
平臺(tái)提供免配送費(fèi)或折扣等活動(dòng)
訂單異常時(shí)客服主動(dòng)聯(lián)系并提供解決方案
商戶按訂單備注做餐
平臺(tái)推薦符合個(gè)人口味的餐品
配送員溝通友好、體諒用戶情況
整體服務(wù)讓人感覺被重視、被理解
17. 總體而言，京東外賣能很好地滿足我的用餐需求
18. 我會(huì)繼續(xù)使用京東外賣訂餐
更多問卷 復(fù)制此問卷