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2026年春節(jié)寬融訂單轉(zhuǎn)化知識測試題（選擇題）
基本信息：
姓名：
城區(qū)/縣分：
1.2026年春節(jié)寬融訂單接單后要求多久內(nèi)觸達(dá)客戶（）
A. 30分鐘
B. 1小時(shí)
C. 2小時(shí)
D. 4小時(shí)
2. 2026年春節(jié)寬融訂單網(wǎng)格總監(jiān)派單環(huán)節(jié)，要求接單后多久完成轉(zhuǎn)派（）
A. 10分鐘
B. 30分鐘
C. 1小時(shí)
D. 2小時(shí)
3.2026年春節(jié)寬融訂單接單后要求外呼時(shí)效為（）
A. 15分鐘內(nèi)
B. 30分鐘內(nèi)
C. 45分鐘內(nèi)
D. 1小時(shí)內(nèi)
4.2026年春節(jié)寬融訂單引流產(chǎn)品是（）
寬帶新裝優(yōu)惠
家庭套餐折扣
100元話費(fèi)或視頻會員權(quán)益
副寬辦理福利
5.2026年春節(jié)寬融訂單，針對異網(wǎng)用戶，話術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)()
A.您好，我是權(quán)益會員領(lǐng)取的工作人員......,現(xiàn)在上門給您激活使用
B.您好，我是聯(lián)通的客服......,現(xiàn)在上門給您開戶
C.您好，我是聯(lián)通智家工程師......,現(xiàn)在上門給您裝機(jī)
6.2026年春節(jié)寬融訂單轉(zhuǎn)化不成功的處理方式是（）
退回調(diào)度池
直接當(dāng)場退單
壓在工號處理
7.2026年春節(jié)寬融訂單,當(dāng)用戶表示點(diǎn)錯(cuò)訂單或不想要了，工作人員的應(yīng)對原則是（）
A.告知訂單需上門親自確認(rèn)取消，否則會持續(xù)聯(lián)系
B.直接線上為用戶取消訂單
C. 讓用戶自行聯(lián)系中臺取消
8.2026年春節(jié)寬融訂單交付環(huán)節(jié)的核心原則是（）
電話只預(yù)約，上門面客再講優(yōu)惠
電話里完成套餐營銷
直接上門裝機(jī)，無需電話預(yù)約
先推薦高充值，再確認(rèn)裝機(jī)時(shí)間
9.2026年春節(jié)寬融訂單寬融交付環(huán)節(jié)中，最后的閉環(huán)動作是（）
僅記錄裝機(jī)時(shí)間即可
電話里告知所有套餐優(yōu)惠
直接安排師傅上門，無需其他操作
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