物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵路徑調(diào)查問卷

您好！為扎實(shí)開展“走基層摸實(shí)情”調(diào)研活動(dòng)，系統(tǒng)調(diào)研銀川市物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)識別問題、凝聚共識、探尋提升路徑，現(xiàn)組織開展本次問卷調(diào)查。問卷匿名，數(shù)據(jù)僅用于政策研究，感謝您的參與！

1. 您的身份角色是

業(yè)主企業(yè)街道社區(qū)部門行業(yè)專家其他

2. 您認(rèn)為當(dāng)前銀川市物業(yè)服務(wù)的整體水平處于何種階段？

優(yōu)秀，多數(shù)企業(yè)規(guī)范專業(yè)一般，基本服務(wù)能保障但缺乏亮點(diǎn)較差，服務(wù)水平參差不齊問題突出，投訴多、滿意度低不了解

3. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)糾紛最集中的領(lǐng)域是？（可多選）

物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量不匹配公共設(shè)施維修不及時(shí)停車管理混亂公共收益不公開業(yè)委會(huì)運(yùn)作不規(guī)范鄰里糾紛調(diào)解不力其他

4. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間責(zé)任邊界不清最突出的表現(xiàn)是？

維修責(zé)任劃分（如公共設(shè)施vs戶內(nèi)問題）安全管理責(zé)任（如財(cái)物丟失、人身傷害）公共區(qū)域經(jīng)營收益歸屬老舊小區(qū)遺留問題責(zé)任歸屬沒有明顯不清其他

5. 您認(rèn)為物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量面臨的最大困難是？

物業(yè)費(fèi)定價(jià)低、調(diào)價(jià)難業(yè)主欠費(fèi)現(xiàn)象普遍專業(yè)人才缺乏、隊(duì)伍不穩(wěn)定多部門監(jiān)管、協(xié)調(diào)成本高缺乏有效激勵(lì)機(jī)制其他

6. 您認(rèn)為當(dāng)前業(yè)主委員會(huì)（或物管會(huì)）發(fā)揮作用的情況是？

作用顯著，能有效監(jiān)督物業(yè)有一定作用但有限形同虛設(shè)，運(yùn)作不規(guī)范尚未成立或處于癱瘓狀態(tài)不了解

7. 您認(rèn)為街道、社區(qū)在物業(yè)治理中應(yīng)首要發(fā)揮什么作用？

指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)委會(huì)成立與運(yùn)作調(diào)解物業(yè)矛盾糾紛組織物業(yè)服務(wù)評價(jià)與反饋推動(dòng)黨建融入小區(qū)治理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源其他

8. 您認(rèn)為行政主管部門最應(yīng)加強(qiáng)的監(jiān)管手段是？

建立物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)與紅黑榜制度推行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)價(jià)動(dòng)態(tài)發(fā)布加強(qiáng)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，處理違規(guī)行為搭建智慧監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)與持證管理其他

9. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)最需完善的方面是？

明確業(yè)委會(huì)法律地位與權(quán)責(zé)細(xì)化公共收益監(jiān)管與審計(jì)要求完善物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)機(jī)制強(qiáng)化對拒交物業(yè)費(fèi)的約束措施厘清專項(xiàng)維修資金使用流程其他

10. 您認(rèn)為專營單位（水電氣暖通信等）與物業(yè)企業(yè)協(xié)作的主要問題是？

維修責(zé)任劃分不清進(jìn)場施工協(xié)調(diào)難信息共享不暢費(fèi)用結(jié)算機(jī)制不完善沒有明顯問題其他

11. 您最看好下列哪一類創(chuàng)新模式對提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的作用？

智慧物業(yè)平臺（線上報(bào)修、繳費(fèi)、公示）“信托制”物業(yè)模式（物業(yè)費(fèi)共管、公開透明）“紅色物業(yè)”黨建引領(lǐng)模式片區(qū)化、規(guī)?；飿I(yè)服務(wù)整合第三方評估與監(jiān)督機(jī)制其他

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