關(guān)于不同平臺母嬰洗護消費者服務(wù)需求與決策因素的調(diào)查問卷

尊敬的受訪者:
您好！我是市場營銷專業(yè)的學(xué)生，正在進行一項關(guān)于不同電商平臺母嬰洗護消費者行為與需求的學(xué)術(shù)研究。本問卷旨在了解您在購買母嬰洗護產(chǎn)品（如兒童沐浴露、洗發(fā)水、潤膚霜等）時的決策過程與對不同平臺服務(wù)的期望。您的回答對我們的研究至關(guān)重要，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴(yán)格保密，請放心填寫。問卷大約需要8-10分鐘，衷心感謝您的支持與合作！

1. 您的性別是：

男女

2. 您的年齡段是?

A.25歲及以下B.26-30歲C.31-35歲D.36歲及以上

3. 您孩子（或主要照看兒童）的年齡是?

A.尚未有孩子（但會購買送禮等）B.0-3歲C. 4-6歲D.7-12歲E. 12歲以上

4. 您購買母嬰洗護產(chǎn)品的頻率大約是? 【單選題】

A. 非常頻繁（每周或每兩周1次）B. 經(jīng)常購買（每月1-2次）C. 有時購買（每1-2個月1次）D .偶爾購買（每3個月以上1次）

5. 您平均每月在母嬰洗護產(chǎn)品上的花費大約是?【單選題】

A.100元以下B. 101-300元C.301-500元D.501-700元E.701元以上

6. 您是否知道“青蛙王子”這個母嬰/兒童洗護品牌? 【單選題】

A.非常熟悉，購買過多次B. 比較了解，購買過C.聽說過，但未購買過D.完全不知道

7. 您對“青蛙王子”品牌的服務(wù)體驗總體滿意嗎?（單選）

A.非常滿意B. 滿意C. 一般D.不滿意E. 非常不滿意

8. 您主要通過哪些渠道了解或購買“青蛙王子”產(chǎn)品?

A.天貓官方旗艦店B.京東自營旗艦店C. 抖音品牌直播間/短視頻D. 線下超市/母嬰店E.親友推薦F.其他

9. 在最終決定購買一款母嬰洗護產(chǎn)品前，您最常遇到的猶豫或顧慮是什么?【單選題】

A. 對產(chǎn)品成分的安全性、溫和性有疑慮B. 不確定產(chǎn)品是否適合自己的孩子（膚質(zhì)、年齡等）C. 擔(dān)心買到假貨或非正規(guī)渠道產(chǎn)品D. 價格偏高，或擔(dān)心買貴E. 品牌和產(chǎn)品選擇太多，難以比較和決策F. 看到負(fù)面評價或口碑，影響信心G. 其他

10. 為了消除以上顧慮并做出購買決定，您最主要依賴哪類信息或幫助? 【單選題】

A. 電商平臺上的商品詳情頁介紹（成分表、檢測報告等）B. 其他用戶的評價和曬單（特別是帶圖、視頻的）C. 專業(yè)人士的推薦（醫(yī)生、育兒博主、主播等）D. 親友、媽媽群里的口碑分享E. 品牌官方提供的試用裝或退換貨保障承諾F. 以上多種渠道綜合判斷

11.

請根據(jù)您在各平臺的實際購買母嬰洗護產(chǎn)品體驗或印象，對以下各項服務(wù)要素的重要性進行評價。

（1）在天貓(淘寶）平臺購物時，您認(rèn)為以下方面的重要程度是?

A. 產(chǎn)品詳情頁信息詳盡可靠

B. 品牌與消費者的深度互動（會員群、品牌號）

C. 完善的會員體系與專屬權(quán)益

D. 退換貨、售后流程清晰便捷

12. （2）在京東平臺購物時，您認(rèn)為以下方面的重要程度是?

A. 快速的物流配送

B. “自營”或“授權(quán)”標(biāo)識帶來的正品保障感

C. 售后客服響應(yīng)與解決效率

D. 打包配送的品質(zhì)與完整性

13. （3）在抖音平臺購物時，您認(rèn)為以下方面的重要程度是?

A. 直播/短視頻內(nèi)容真實、生動，能展示產(chǎn)品使用場景

B. 主播專業(yè)、可信賴，能即時解答疑問

C. 促銷優(yōu)惠（直播專享價、福袋）有吸引力

D. 從內(nèi)容種草到下單購買的流程順暢、快捷

14. 綜合來看，三大平臺中，哪個平臺的整體服務(wù)體驗最能滿足您對母嬰洗護產(chǎn)品的購物需求? 【單選題】

A.天貓(淘寶）B. 京東C.抖音D.各有優(yōu)劣，難以抉擇

15. 對于您最常購物的平臺（請寫出平臺名稱)，您認(rèn)為其在服務(wù)母嬰洗護消費者方面，最需要改進或加強的一點是什么? 【填空題】（舉例:我在XX平臺購買青蛙王子的XX產(chǎn)品時，我希望XXX）

問卷結(jié)束，再次衷心感謝您的寶貴時間與支持！祝您生活愉快！

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