中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司車險調(diào)查問卷

尊敬的用戶:
您好！本次問卷旨在了解您的車險主動續(xù)保傾向，問卷共 15 題，預(yù)計耗時 2-3 分鐘。所有數(shù)據(jù)僅用于專項分析，嚴(yán)格保密，懇請您根據(jù)真實體驗填寫，感謝您的支持！

一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）

1.您的投保渠道是?

A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）

2.您的車輛類型是?

A. 傳統(tǒng)燃油車B. 新能源汽車（純電）C. 新能源汽車（混動）D. 其他（請備注:）

3.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

二、每題單選，請選擇最符合您體驗的選項

1.保險到期后，您優(yōu)先選擇當(dāng)前保險公司續(xù)保的意愿程度是?

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 一般D. 不太愿意E. 非常不愿意

2.您認為當(dāng)前保險公司的續(xù)保保費與其他保險公司相比，競爭力如何?

A. 遠高于其他公司，無競爭力B. 略高于其他公司，競爭力弱C. 與其他公司基本持平，競爭力一般D. 略低于其他公司，競爭力較強E. 遠低于其他公司，競爭力強

3.當(dāng)前保險公司提供的續(xù)保專屬權(quán)益（如保費折扣、免費道路救援等）對您的吸引力如何?

A. 非常有吸引力B. 比較有吸引力C. 一般D. 不太有吸引力E. 完全沒有吸引力

4.您在最近一次續(xù)保過程中，收到保險公司續(xù)保提醒的及時性如何?

A. 非常及時（提前 1 個月以上）B. 比較及時（提前 2-4 周）C. 一般（提前 1-2 周）D. 不太及時（提前 1 周內(nèi)）E. 未收到提醒

5.當(dāng)您遇到續(xù)保相關(guān)疑問時，保險公司客服或工作人員的解答專業(yè)度如何?

A. 非常專業(yè)，能清晰解答B. 比較專業(yè)，基本能解答C. 一般，部分問題無法解答D. 不太專業(yè)，多數(shù)問題無法解答E. 完全不專業(yè)，無法解答

6.您是否能根據(jù)自身用車需求（如里程、用車場景）調(diào)整當(dāng)前保險公司的續(xù)保方案?

A. 完全可以，調(diào)整很靈活B. 基本可以，能滿足主要需求C. 一般，只能微調(diào)D. 不太可以，調(diào)整受限E. 完全不可以，方案固定

7.若您通過第三方平臺續(xù)保，該平臺推薦的續(xù)保方案與保險公司官方方案一致性如何?

A. 完全一致，信息透明B. 基本一致，差異很小C. 一般，存在少量差異D. 不太一致，差異明顯E. 完全不一致，信息混亂

8.您對當(dāng)前投保渠道（如線上 / 線下 / 代理人）的續(xù)保服務(wù)整體滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

9.您是否感受到當(dāng)前保險公司針對老客戶的續(xù)保專屬優(yōu)惠（如續(xù)保年限越長折扣越大）?

A. 非常明顯B. 比較明顯C. 一般，略有感知D. 不太明顯E. 完全沒有感知

10.您認為當(dāng)前保險公司的續(xù)保方案條款（如保障范圍、免責(zé)條款）解釋清晰度如何?

A. 非常清晰，易于理解B. 比較清晰，基本理解C. 一般，部分需要咨詢D. 不太清晰，難以理解E. 完全不清晰，無法理解

11.若您選擇不優(yōu)先在當(dāng)前保險公司續(xù)保，最主要的原因是?

A. 保費過高，性價比低B. 續(xù)保權(quán)益無吸引力C. 服務(wù)體驗差（如提醒不及時、客服不專業(yè)）D. 方案不靈活，無法滿足需求E. 其他（請備注:）

12.您在續(xù)保后，當(dāng)前保險公司的理賠服務(wù)連貫性（與投保時承諾一致）如何?

A. 非常連貫，完全一致B. 比較連貫，基本一致C. 一般，略有差異D. 不太連貫，差異較大E. 完全不連貫，差異極大

問卷到此結(jié)束！再次感謝您的配合與支持！

更多問卷復(fù)制此問卷