中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司車險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的車主:
您好！為優(yōu)化中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司車險(xiǎn)投保服務(wù)，現(xiàn)誠(chéng)邀您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷共 10 題，僅需 2-3 分鐘完成，所有答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化，感謝您的支持！

一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請(qǐng)選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）

1.您的投保渠道是?

A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）B. 線下門(mén)店（保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人D. 第三方平臺(tái)（如汽車服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)）

2.您的車輛類型是?

A. 傳統(tǒng)燃油車B. 新能源汽車（純電）C. 新能源汽車（混動(dòng)）D. 其他（請(qǐng)備注:）

3.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

二、（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)）

4.您本次投保中國(guó)人民保險(xiǎn)南京市分公司車險(xiǎn)的渠道是?

A. 線上官方平臺(tái)（APP / 微信小程序 / 官網(wǎng)）B. 線下門(mén)店（南京地區(qū)線下網(wǎng)點(diǎn)）C. 專屬代理人 / 經(jīng)紀(jì)人D. 第三方平臺(tái)（如購(gòu)車平臺(tái)、保險(xiǎn)中介平臺(tái)）

5.您認(rèn)為投保時(shí)需填寫(xiě)的信息整體合理性如何?

A. 非常合理，無(wú)多余填寫(xiě)項(xiàng)B. 基本合理，僅 1-2 項(xiàng)非必要填寫(xiě)項(xiàng)C. 不太合理，多余填寫(xiě)項(xiàng)較多D. 非常不合理，大量無(wú)關(guān)填寫(xiě)項(xiàng)

6.投保過(guò)程中是否遇到重復(fù)填寫(xiě)同一信息（如身份證號(hào)、車輛識(shí)別碼）的情況?

A. 完全沒(méi)有B. 偶爾 1 次C. 多次出現(xiàn)D. 全程頻繁重復(fù)

7.您對(duì)投保渠道的信息填寫(xiě)指引（線上頁(yè)面提示 / 線下工作人員說(shuō)明）清晰度評(píng)價(jià)如何?

A. 非常清晰，無(wú)需額外咨詢B. 基本清晰，少量疑問(wèn)可自行解決C. 不太清晰，部分疑問(wèn)需咨詢后才明白D. 非常不清晰，多數(shù)內(nèi)容無(wú)法理解

8.您完成本次投保信息填寫(xiě)的整體耗時(shí)大約是?

A. 5 分鐘以內(nèi)B. 6-10 分鐘C. 11-20 分鐘D. 20 分鐘以上

9.若您選擇線上渠道投保，對(duì)頁(yè)面填寫(xiě)功能（如自動(dòng)保存、格式提示）的滿意度如何?

A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不太滿意D. 非常不滿意

10.若您選擇線下渠道投保，對(duì)紙質(zhì)表單設(shè)計(jì)及工作人員協(xié)助填寫(xiě)的滿意度如何?

A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不太滿意D. 非常不滿意

11.您對(duì)中國(guó)人民保險(xiǎn)南京市分公司投保信息中必填項(xiàng)與非必填項(xiàng)的區(qū)分清晰度評(píng)價(jià)如何?

A. 非常清晰B. 基本清晰C. 不太清晰D. 非常不清晰

12.若您是新能源車主，投保時(shí)電池相關(guān)信息、專屬保障的填寫(xiě)指引是否明確?

A. 非常明確B. 基本明確C. 不太明確D. 非常不明確

13.綜合來(lái)看，您對(duì)中國(guó)人民保險(xiǎn)南京市分公司車險(xiǎn)投保信息填寫(xiě)體驗(yàn)的整體滿意度是?

A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不太滿意D. 非常不滿意

問(wèn)卷到此結(jié)束！再次感謝您的寶貴反饋，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的投保體驗(yàn)！

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