河南五龍山旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的游客：您好！本次調(diào)研旨在優(yōu)化河南五龍山旅游區(qū)服務(wù)體驗，問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，無任何商業(yè)用途。請根據(jù)您的真實游覽體驗填寫，預(yù)計耗時 3-5 分鐘，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的學(xué)歷
4. 您的游覽次數(shù)
5. 您的職業(yè)
6. 您的收入
7. 本次主要游覽業(yè)態(tài)
第二部分：服務(wù)質(zhì)量評價（請選擇對應(yīng)滿意度，1 = 很不滿意，2 = 不滿意，3 = 一般，4 = 滿意，5 = 很滿意）
8. 有形性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（衛(wèi)生間、休息區(qū)、餐飲點）完善且干凈
景區(qū)標識系統(tǒng)（指示牌、導(dǎo)覽圖）清晰易懂
景區(qū)智慧化設(shè)施（智能導(dǎo)覽、自助購票機）便捷實用
9. 可靠性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度友好、熱情
工作人員專業(yè)知識扎實（如景點講解、問題解答）
購取票、改退簽服務(wù)高效順暢
10. 響應(yīng)性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
工作人員響應(yīng)您需求的效率（如求助、咨詢）
景區(qū)投訴處理渠道（線上/線下）便捷、處理及時
熱門項目排隊時長在可接受范圍內(nèi)
11. 保證性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
景區(qū)項目（游樂、滑雪等）的安全性符合預(yù)期
景區(qū)安全提示清晰、應(yīng)急保障到位（如救生設(shè)備、醫(yī)療點）
景區(qū)收費項目（二次消費、紀念品）標價清晰透明
12. 移情性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
景區(qū)主題活動（節(jié)日慶典、動物互動）豐富且有參與感
景區(qū)對特殊群體（老人、兒童、殘障人士）有專屬關(guān)懷（如無障礙通道）
景區(qū)餐飲、紀念品等消費價格合理
第三部分：開放性建議
13. 您認為河南五龍山旅游區(qū)最需要改進的1-2個環(huán)節(jié)是
14. 您對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的其他建議
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