桂林銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查問卷

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡區(qū)間

20歲以下21-30歲31-40歲41-50歲50歲以上

3. 您與桂林銀行的業(yè)務(wù)往來時長

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

4. 銀行在您的個人信息和隱私保護(hù)方面措施是否得當(dāng)

個人信息保護(hù)很安全不清楚實(shí)際情況不好

5. 銀行是否通過各類途徑（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站等）充分披露其金融產(chǎn)品和服務(wù)信息

完全符合基本符合不符合

6. 在您購買某項(xiàng)金融產(chǎn)品或服務(wù)時，您是否閱讀合同條款

仔細(xì)閱讀簡要閱讀根本不讀

7. 您認(rèn)為桂林銀行對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的宣傳力度如何？

非常充足比較充足一般不充足

8. 您在辦理桂林銀行相關(guān)業(yè)務(wù)時，工作人員是否會充分告知您業(yè)務(wù)的核心信息（如費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、利率水平、風(fēng)險(xiǎn)等級、違約責(zé)任等）？

每次都會詳細(xì)告知大部分情況下會告知偶爾會告知從不告知

9. 您認(rèn)為桂林銀行的金融產(chǎn)品/服務(wù)定價是否透明合理（如手續(xù)費(fèi)、利率等無隱藏收費(fèi)）？

非常透明比較透明一般不透明

10. 您是否知曉桂林銀行的金融消費(fèi)者投訴渠道（如客服熱線、網(wǎng)點(diǎn)投訴窗口、線上投訴入口等）？

非常清楚，知道多種渠道比較清楚，知道1-2種渠道不清楚

11. 您對桂林銀行投訴處理結(jié)果的滿意度如何？

非常滿意，問題完全解決比較滿意，問題基本解決一般，部分問題未解決不滿意，問題沒有解決

12. 您認(rèn)為金融教育重要嗎

非常重要比較重要一點(diǎn)也不重要

13. 綜合來看，您對桂林銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的整體滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不滿意

14. 您認(rèn)為桂林銀行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面最需要改進(jìn)的是哪一項(xiàng)？

加強(qiáng)信息披露與透明度規(guī)范產(chǎn)品定價，杜絕隱藏消費(fèi)強(qiáng)化個人信息與資金安全防護(hù)提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度優(yōu)化投訴處理流程，提高響應(yīng)效率

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