互聯(lián)網(wǎng)線上投保體驗與問題調(diào)研
您好！我們是中南財經(jīng)政法大學(xué)“數(shù)治保鑒 律保未來”團(tuán)隊，正在開展關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)線上投保問題的調(diào)研。本問卷旨在了解您的線上投保經(jīng)歷、對關(guān)鍵信息的認(rèn)知情況及遇到的問題。問卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。感謝您的支持與參與！
1. 您的年齡段
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
2. 您是否有過互聯(lián)網(wǎng)線上投保經(jīng)歷
是
否
3. 您通過哪些渠道進(jìn)行線上投保（可多選）
保險公司官方網(wǎng)站
保險公司官方APP
第三方保險銷售平臺（如支付寶保險、微信微保等）
保險中介網(wǎng)站/App
銀行或其他金融機(jī)構(gòu)線上平臺
其他
4. 您最近一次線上投保的保險類型
意外險
健康險（含醫(yī)療險、重疾險）
壽險
財產(chǎn)險（如車險、家財險）
年金險/理財型保險
其他
5. 在您最近一次線上投保過程中，以下信息的呈現(xiàn)方式和您的注意程度如何
未注意到
僅看到標(biāo)題但未閱讀內(nèi)容
快速瀏覽了內(nèi)容
仔細(xì)閱讀并理解了內(nèi)容
保險條款全文
免責(zé)條款/責(zé)任免除內(nèi)容
投保須知
健康告知要求
保費及繳費方式
理賠流程說明
猶豫期及退保規(guī)則
6. 您在線上投保時，是否遇到過以下情況（可多選）
默認(rèn)勾選附加險或服務(wù)
關(guān)鍵條款（如免責(zé)內(nèi)容）字體過小或隱藏較深
投保流程中未強(qiáng)制要求閱讀條款
宣傳頁面與實際條款內(nèi)容不一致
健康告知問題表述模糊
投保成功后才收到完整條款
未遇到上述情況
7. 您認(rèn)為線上投保時，保險公司對免責(zé)條款的說明充分程度
非常不充分
1
2
3
4
5
非常充分
8. 如果在投保過程中需要對某條款進(jìn)行確認(rèn)，您更傾向于哪種方式
手動勾選“已閱讀并同意”
滑動驗證并點擊確認(rèn)
強(qiáng)制停留閱讀一定時間后才能確認(rèn)
彈出條款重點解讀彈窗并確認(rèn)
其他方式
9. 您是否因線上投保時信息理解不充分導(dǎo)致后續(xù)問題（如理賠糾紛、退保損失等）
是
否
10. 如果您遇到過上述問題，能否簡要描述具體情況及處理結(jié)果
11. 您對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)線上投保流程的整體滿意度
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
12. 您認(rèn)為以下哪些措施有助于改善線上投保中的信息不對稱問題（可多選）
強(qiáng)制彈窗展示關(guān)鍵條款并要求確認(rèn)
增加條款解讀視頻或語音說明
開發(fā)交互式條款解釋工具
建立投保前知識測試機(jī)制
引入第三方平臺條款審核認(rèn)證
其他
13. 您對互聯(lián)網(wǎng)線上投保的其他意見或建議
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