滿意度調(diào)查問卷

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一、倉儲(chǔ)物流
1、門店退貨（臨期、滯銷、破損、召回藥品）提交后，及時(shí)確認(rèn)收貨，你的評(píng)分
2、門店提交補(bǔ)貨訂單（含緊急訂單）后，審核與送達(dá)速度，你的評(píng)分
3、緊急訂單（如急救藥品、斷供核心藥品）開通綠色通道，送達(dá)速度，你的評(píng)分
4、常規(guī)補(bǔ)貨訂單，送達(dá)時(shí)效，你的評(píng)分
5、配合門店完成藥品到貨驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品（如破損、效期異常、批號(hào)不符），現(xiàn)場確認(rèn)并帶回，門店退貨需按約定時(shí)間上門取件，取件后及時(shí)移交倉儲(chǔ)部，你的評(píng)分
二、財(cái)務(wù)
1、門店日常運(yùn)營費(fèi)用（如物料采購、設(shè)備維修、營銷活動(dòng)補(bǔ)貼）報(bào)銷，提交合規(guī)票據(jù)后處理效率，你的評(píng)分
2、營銷費(fèi)用補(bǔ)貼按活動(dòng)周期及時(shí)兌現(xiàn)，你的評(píng)分
三、信息
1、保障門店收銀系統(tǒng)、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，你的評(píng)分
2、協(xié)助排查設(shè)備 / 網(wǎng)絡(luò)問題；監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)留存足夠年份，你的評(píng)分
四、商品
1、建立門店核心藥品（常用藥）、慢性病用藥（如降壓、降糖藥）、急救藥品的安全庫存標(biāo)準(zhǔn)，你的評(píng)分
2、臨期 3 個(gè)月內(nèi)藥品無條件退換，滯銷品（連續(xù) 60 天無動(dòng)銷）按流程完成退換貨審核與入庫，你的評(píng)分
3、非門店責(zé)任的破損、召回、質(zhì)量問題藥品，由商品部牽頭協(xié)調(diào)廠家處理，門店無額外成本，退換貨損失由總部承擔(dān)，你的評(píng)分
4、建立滯銷品季度淘汰機(jī)制，由店長參與滯銷品評(píng)估，淘汰后及時(shí)補(bǔ)貨替代品類，你的評(píng)分
5、商品部統(tǒng)一制定零售價(jià)格，符合醫(yī)保、物價(jià)政策，且對(duì)標(biāo)當(dāng)?shù)馗偲酚懈偁幜?；毛利保護(hù)、價(jià)格權(quán)限，你的評(píng)分
五、質(zhì)量部
1、嚴(yán)格把控藥品采購質(zhì)量準(zhǔn)入，所有入庫藥品必須核驗(yàn)廠家資質(zhì)、藥品批準(zhǔn)文號(hào)、檢驗(yàn)報(bào)告、效期證明，杜絕無資質(zhì)、效期異常、質(zhì)量不合格藥品流入門店，你的評(píng)分
2、定期安排上門現(xiàn)場指導(dǎo)，提前排查合規(guī)隱患；檢查結(jié)果及時(shí)反饋；協(xié)助門店應(yīng)對(duì)監(jiān)管部門的突擊檢查，你的評(píng)分
3、藥品召回、質(zhì)量投訴（如藥品變質(zhì)、效期異常、不良反應(yīng)）發(fā)生后，及時(shí)給出處置方案，你的評(píng)分
4、開展新員工質(zhì)量合規(guī)崗前培訓(xùn)、在崗員工藥品質(zhì)量技能提升培訓(xùn)（如藥品效期識(shí)別、不良反應(yīng)上報(bào)、處方審核要點(diǎn)）、店長質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理能力培訓(xùn)，你的評(píng)分
5、臨期 / 破損 / 不合格藥品集中處置，你的評(píng)分
六、采購
1、按門店商圈與客流，制定核心藥品（常用藥）、慢性病用藥（降壓 / 降糖等）、急救藥品的安全庫存標(biāo)準(zhǔn)，你的評(píng)分
2、效期管控，杜絕近效期藥品配送到店，你的評(píng)分
3、通過規(guī)模采購談判，獲取有競爭力的采購價(jià)，確保門店綜合毛利達(dá)標(biāo)，你的評(píng)分
4、促銷活動(dòng)期間，明確商品毛利保護(hù)底線，禁止低于成本價(jià)促銷；定期提供競品價(jià)格數(shù)據(jù)，指導(dǎo)營運(yùn)差異化定價(jià)，你的評(píng)分
5、非門店責(zé)任的藥品質(zhì)量問題、召回、破損，由采購部牽頭協(xié)調(diào)供應(yīng)商 / 廠家承擔(dān)全部損失，你的評(píng)分
七、對(duì)公司后臺(tái)部門還有哪些意見或建議？
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