數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動社會公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)狀與需求調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：

您好！本次調(diào)查旨在探究數(shù)字經(jīng)濟(jì)對社會公共服務(wù)發(fā)展的推動作用、現(xiàn)存成效與優(yōu)化方向，所有數(shù)據(jù)僅用于調(diào)查研究，問卷采用匿名形式，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！

一、受訪者基本信息

1. 1. 您的年齡段是？

18歲及以下 19-30歲 31-45歲 46-60歲 61歲及以上

2. 2. 您的學(xué)歷水平是？

小學(xué)及以下初中高中/中專大專本科碩士及以上

3. 3. 您的職業(yè)類型是？

學(xué)生企業(yè)職員政府/事業(yè)單位工作人員自由職業(yè)者退休人員其他

4. 4. 您所在的地區(qū)是？

一線城市新一線城市二線城市三線及以下城市農(nóng)村地區(qū)

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與公共服務(wù)的接觸及認(rèn)知

5. 1. 您是否使用過數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能的公共服務(wù)（如智慧政務(wù)平臺、在線問診、電子醫(yī)保、智慧交通系統(tǒng)等）？

從未使用偶爾使用（每月1-3次）經(jīng)常使用（每周1-3次）高頻使用（每天1次及以上）

6. 2. 您認(rèn)為以下哪些數(shù)字技術(shù)對公共服務(wù)發(fā)展的推動作用最明顯？（可多選）

大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析人工智能云計算移動互聯(lián)網(wǎng) 區(qū)塊鏈物聯(lián)網(wǎng) 其他

7. 3. 您了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動公共服務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策（如“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“數(shù)字鄉(xiāng)村”等）嗎？

非常了解了解部分聽說過但不了解從未聽說

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動公共服務(wù)發(fā)展的成效感知

8. 1. 您認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)是否推動了公共服務(wù)供給效率的提升（如縮短辦理時間、減少材料提交）？

極大推動一定推動沒有影響略有阻礙嚴(yán)重阻礙

9. 2. 您認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)是否促進(jìn)了公共服務(wù)覆蓋范圍的拓展（如惠及農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)人群）？

極大促進(jìn) 一定促進(jìn) 沒有影響略有收縮嚴(yán)重收縮

10. 3. 您認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)是否提升了公共服務(wù)的精準(zhǔn)度（如根據(jù)居民需求提供個性化服務(wù)）？

極大提升一定提升沒有變化略有降低嚴(yán)重降低

11. 4. 您認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)是否增強(qiáng)了公共服務(wù)的透明度與可監(jiān)督性（如服務(wù)流程公開、辦理進(jìn)度可查）？

極大增強(qiáng) 一定增強(qiáng) 沒有變化略有減弱嚴(yán)重減弱

12. 5. 綜合來看，您對數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動本地公共服務(wù)發(fā)展的總體成效滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動公共服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)存障礙

13. 1. 您認(rèn)為當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動公共服務(wù)發(fā)展面臨的主要瓶頸有哪些？（可多選）

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施不完善（如農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋差）不同部門/區(qū)域數(shù)據(jù)不互通，存在“信息孤島”公眾數(shù)字素養(yǎng)不足，尤其是老年人、弱勢群體數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)機(jī)制不健全技術(shù)應(yīng)用成本過高，政府/機(jī)構(gòu)投入不足缺乏專業(yè)的數(shù)字技術(shù)人才支撐其他

14. 2. 您在使用數(shù)字化公共服務(wù)時，是否遇到過技術(shù)或服務(wù)脫節(jié)的問題（如平臺操作復(fù)雜、系統(tǒng)卡頓、線上線下服務(wù)不一致）？

經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到不清楚

15. 3. 您認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動公共服務(wù)發(fā)展，是否存在“重技術(shù)、輕服務(wù)”的傾向（即過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)應(yīng)用，忽視群眾實(shí)際需求）？

非常明顯略有體現(xiàn) 沒有體現(xiàn) 不清楚

五、數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動公共服務(wù)發(fā)展的優(yōu)化建議與未來期望

16. 1. 為進(jìn)一步推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能公共服務(wù)，您認(rèn)為最需要優(yōu)先采取的措施是什么？（可多選）

加大數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，尤其是農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)打破數(shù)據(jù)壁壘，推進(jìn)跨部門、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享加強(qiáng)公眾數(shù)字技能培訓(xùn)，開展針對弱勢群體的專項(xiàng)指導(dǎo)完善數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)法律法規(guī)鼓勵社會力量參與（如企業(yè)合作開發(fā)公共服務(wù)平臺）建立以群眾需求為導(dǎo)向的服務(wù)評價與反饋機(jī)制其他

17. 2. 您期望未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)能為公共服務(wù)帶來哪些新的變化？（可多選）

全流程線上辦理，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”基于大數(shù)據(jù)的個性化服務(wù)推送人工智能輔助的智能客服與決策支持更完善的線上線下融合服務(wù)體系其他

18. 3. 對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動社會公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，您還有哪些具體的建議？

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