新零售背景下盒馬鮮生O2O消費體驗調(diào)查問卷

本問卷旨在了解您的真實消費體驗與看法，所有數(shù)據(jù)僅用于學術分析，采取匿名形式，絕不對外泄露。問卷填寫約需2-3分鐘，衷心感謝您的支持！

第一部分：基本信息

1. 您的年齡：

18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

2. 您所在城市級別：

一線/新一線城市二線城市三線及以下城市

第二部分：使用行為與習慣

3. 您是否使用過盒馬鮮生（包括到店購物或通過APP/小程序下單）？

是（請繼續(xù)作答）否（請?zhí)D(zhuǎn)至第12題，問卷結(jié)束）

4. 您使用盒馬鮮生的主要方式包括：

線上APP下單，配送到家到線下門店購物在APP上領券/看活動，然后去店里消費在線下門店體驗（如餐飲）后，在APP上復購

第三部分：核心策略體驗感知（請根據(jù)您的實際感受選擇）

5. 您覺得盒馬鮮生的“線上（APP）”和“線下（門店）”聯(lián)動做得好嗎？例如，線下體驗是否會促使您更多使用線上服務？

很好，兩者聯(lián)系緊密，相互促進一般，有一定聯(lián)動但感覺不強不好，感覺線上線下是分開的沒注意/說不清

6. 您認為盒馬“線上線下同品同質(zhì)同價”做得如何？

非常好，基本感覺不到差異比較好，偶爾有細小差別一般，有時能感覺到不同不好，差異比較明顯

7. 盒馬“門店內(nèi)的餐飲、加工服務”等特色場景，對您的吸引力如何？

吸引力很強，是我去消費的重要原因有一定吸引力，會順便體驗吸引力一般，體驗過但非主要目的沒有吸引力或不關注

8. 您對盒馬的會員體系（如X會員）的整體感受是？

價值感高，權益實用，愿意續(xù)費價值感一般，有優(yōu)惠就用，影響不大價值感低，感覺不值得不是會員，不了解

第四部分：總體評價與改進方向

9. 總體而言，您對盒馬鮮生的O2O購物體驗是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不滿意

10. 您認為盒馬鮮生的O2O模式目前最需要改進的方面是？

提升配送時效與穩(wěn)定性進一步統(tǒng)一線上線下價格與促銷豐富門店內(nèi)的體驗場景（如更多餐飲、活動）優(yōu)化會員權益，提升性價比加強線上線下庫存信息同步

第五部分：對傳統(tǒng)零售的啟示

11. 如果一家傳統(tǒng)超市（如您常去的永輝、華潤萬家等）想向盒馬學習，進行線上線下融合，您認為它最應優(yōu)先采取以下哪項措施？

增設店內(nèi)即時消費區(qū)（如快餐、咖啡），吸引人到店。打通線上線下會員體系，積分、優(yōu)惠通用。通過APP或社群，推送食譜、搭配等激發(fā)購買欲的內(nèi)容。

12. 您尚未使用盒馬鮮生的主要原因是？（由第3題選“否”者作答）

所在城市/區(qū)域沒有門店不習慣使用生鮮電商價格因素已有其他更常用的平臺（如美團買菜、叮咚）

問卷結(jié)束，再次感謝您的參與！

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