Encuesta de Seguimiento a Clientes FORLAND

Por favor complete la siguiente encuesta según sus experiencias reales.

1. Nombre del usuario: ___ Información de contacto: ___

2. ?Qué modelo de vehículo ha comprado? 請(qǐng)問您購買的車型是？

A、F100B、F200C、F200SD、F300PE、F2500F、2500SG、3500H、F4000I、F4500J、F5000K、F6000L、X4000M、X4000DN、V3000O、V6000P、F8000Q、F12000

3. Si hay un taller de servicio FORLAND en el área que frecuentas, ?acudes a él para realizar el mantenimiento del vehículo? 如果在你使用范圍內(nèi)有FORLAND服務(wù)站時(shí)是否前往服務(wù)站做車輛保養(yǎng)?

A、Sí 是B、No 否C、No es seguro 不一定

4. ?Cuál es tu grado de satisfacción con el servicio postventa y las piezas de repuesto del vehículo que estás usando actualmente? 請(qǐng)問您對(duì)正在使用車的售后及配件滿意度如何？

A、Muy satisfecho 非常滿意B、Bastante satisfecho 比較滿意C、Regular一般D、Poco satisfecho 不太滿意E、Totalmente insatisfecho 根本不滿意

5. Si no estás satisfecho con el servicio de la marca FORLAND, ?cuál es el motivo(s)? 如您對(duì)FOLAND品牌服務(wù)存在不滿意，存在的原因有?

A、Distribución de la red de servicio 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局B、Punctualidad del servicio 服務(wù)及時(shí)性C、Precio de las piezas de repuesto del servicio服務(wù)配件價(jià)格D、Costos del servicio服務(wù)收費(fèi)E、Actitud del personal de servicio 服務(wù)人員態(tài)度F、Nivel de habilidades de reparación 維修技能水平G、Otros (especificar)其他

6. Si el vehículo tiene una avería y necesita cambiar piezas de repuesto, ?cuál es tu canal de compra preferido para las piezas? 如果車輛出現(xiàn)故障，需更換配件，你會(huì)首選配件購買渠道?

A、Elegir piezas originales選擇原廠配件B、Elegir comprar en el mercado選擇在市面上購買C、Comparar precios antes de decidir比較價(jià)格后再?zèng)Q定

7. ?Cuál es el motivo principal por el que no utilizas piezas originales para la reparación del vehículo? 您維修配件如不采用原廠配件的主要原因?yàn)?

A、No se pueden conseguir piezas originales購買不到原廠配件B、Las piezas originales son demasiado caras 原廠配件價(jià)格高C、La calidad de las piezas originales no es buena 原廠配件質(zhì)量不好

8. Si las piezas de FORLAND son ligeramente más caras que las piezas del mercado, pero las piezas originales de FORLAND tienen un periodo de garantía, ?qué opción elegirías? 如果FOLAND配件在銷售價(jià)格上略高于社會(huì)配件，但FOLAND原廠配件有質(zhì)保期你會(huì)選擇購買?

A、Elegir piezas originales 選擇原廠配件B、Elegir comprar en el mercado 選擇在市面上購買

9. Durante el uso del vehículo que compraste, ?el distribuidor te ha recordado el periodo de mantenimiento del vehículo? 請(qǐng)問您購買車輛使用中銷售商是否有提醒你車輛做保養(yǎng)周期

A、Sí, por teléfono有電話提醒B、Ocasionalmente me recuerdan偶而有提醒C、No he recibido ningún recordatorio沒有收到過任何提醒

10. ?Cuál es el propósito de comprar el vehículo? 請(qǐng)問您購車目的是：

Principalmente para contratar proyectos de ingeniería主要承包工程項(xiàng)目Principalmente para alquilar y transportar mercancías sueltas主要用來出租拉散貨Principalmente para uso propio, con poco alquiler自用為主，出租較少D、El vehículo fue comprado para conducir por cuenta de otros, yo solo soy el conductor 替人開車購車，我只是司機(jī)

11. En condiciones normales, ?cuál es la distancia de viaje unidireccional aproximadamente cuando sales a transportar mercancías? 在一般情況下，您出車運(yùn)輸單邊行駛距離大約在范圍內(nèi)？

A、Menos de 30 kmB、30-60 kmC、60-100 kmD、100-150 kmE、Más de 150 km

12. ?Cuáles son las condiciones de la carretera que usas habitualmente? 使用路況

A、Autopista高速公路B、Carretera asfaltada柏油路C、Carretera de hormigón水泥路D、Carretera de grava y arena沙石路E、Carretera de tierra土路F、Otras (especificar)其它

13. En condiciones normales, ?cuánta mercancía transportas por viaje? (en toneladas) 通常情況下，請(qǐng)問您出車?yán)嗌儇洠?/legend>

A、1-2 TB、3-4 TC、5-6 TD、7-8 TE、9-10 TF、11-12 TG、13-14 TH、Más de 15 T

14. Si compraras un vehículo nuevamente, ?cuál sería el primer factor que considerarías para el vehículo? 請(qǐng)問您若再購車時(shí)，對(duì)車輛關(guān)注的第一要素是

A、Dise?o exterior外觀造型B、Precio價(jià)格C、Confort舒適性D、Consumo de 油耗E、Material y tama?o de la caja de carga貨箱材質(zhì)及大小F、Capacidad de carga y sobrecarga載重及超載能力G、Servicio postventa y piezas de repuesto售后及配件

15. Si compraras un vehículo nuevamente, ?cuál sería el segundo factor que considerarías para el vehículo? 請(qǐng)問您若再購車時(shí)，對(duì)車輛關(guān)注的第二要素是

16. ?Cuál es la frecuencia con la que sales a transportar mercancías en los últimos tres meses? 請(qǐng)問您最近三個(gè)月，出車?yán)浀念l率如何？

A、Casi todos los días salgo a transportar mercancías基本上每天都出車?yán)?/label>B、En promedio, salgo una vez cada 2-3 días平均兩三天出一次車C、En promedio, salgo una vez cada 4-5 días平均四五天出一次車D、últimamente es difícil conseguir trabajos de transporte 最近很難攬到活拉貨

17. ?Cuál es tu grado de satisfacción con la calidad general del vehículo que estás usando actualmente? 請(qǐng)問您對(duì)正在使用車輛的整體質(zhì)量滿意度如何？

A、Muy satisfecho非常滿意B、Bastante satisfecho 比較滿意C、Regular一般D、Poco satisfecho不太滿意E、Totalmente insatisfecho根本不滿意

18. ?Cuál es tu grado de satisfacción con el consumo de combustible del vehículo que estás usando actualmente? 請(qǐng)問您對(duì)正在使用車輛的油耗滿意度如何？

A、Muy satisfecho非常滿意B、Bastante satisfecho 比較滿意C、Regular一般D、Poco satisfecho不太滿意E、Totalmente insatisfecho根本不滿意

19. ?Cuál es tu grado de satisfacción con la capacidad de carga del vehículo que estás usando actualmente? 請(qǐng)問您對(duì)正在使用車的承載能力滿意度如何？

A、Muy satisfecho非常滿意B、Bastante satisfecho 比較滿意C、Regular一般D、Poco satisfecho不太滿意E、Totalmente insatisfecho根本不滿意

20. ?Cuál es el tiempo aproximado que esperas para recuperar el costo de compra del vehículo? 您預(yù)計(jì)收回購車成本時(shí)間大約多久？

A、Medio a?o半年B、Un a?o一年C、Un a?o a un a?o y medio一年到一年半D、Dos a?os o más兩年及以上

21. En la zona donde vives, ?sucede que los neumáticos del vehículo se atascan en huecos o baches y no se puede salir durante la circulación? 您所在的區(qū)域是否有存在車輛行駛中輪胎陷入坑洼地帶無法駛出？

A、Sucede con frecuencia經(jīng)常出現(xiàn)B、Sucede de vez en cuando偶爾出現(xiàn)C、Sucede durante la temporada de lluvias雨季出現(xiàn)D、No sucede無

22. ?Prefieres realizar el mantenimiento en el servicio oficial de Forland o en un taller independiente? ?Cuál es el costo aproximado de los tres primeros servicios de mantenimiento en dólares estadounidenses? ?Cuáles son las razones para no elegir el servicio oficial de Forland para el mantenimiento? 您選擇在Forland服務(wù)站做保養(yǎng)還是社會(huì)服務(wù)站做保養(yǎng)？前三次保養(yǎng)費(fèi)用大概是多少美元？不選擇在Forland服務(wù)站做保養(yǎng)的原因是什么？

23. Por favor, haz una breve evaluación de la campa?a de servicio FORLAND en esta ocasión: 請(qǐng)您對(duì)此次FOLAND服務(wù)活動(dòng)做個(gè)簡單評(píng)價(jià)

24. ?En qué aspectos crees que los vehículos FORLAND necesitan mejorar aún más? 您認(rèn)為FORLAND車輛哪些地方需要進(jìn)一步改進(jìn)？

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