店長測評表-下級評分

本調查有絕對保密性，評分結果不會公開評分人信息。

1.創(chuàng)造美好生活使命踐行

深刻理解“創(chuàng)造美好生活”使命內涵，能將使命要求融入本職工作;高效完成相關服務/業(yè)務任務，主動挖掘客戶對“五好生活”的需求并提供超出預期的解決方案，客戶滿意度高，無投訴記錄認同“創(chuàng)造美好生活”使命，能按要求完成本職服務/業(yè)務工作;工作過程規(guī)范，能及時響應客戶需求，偶有小的疏漏但能快速整改，客戶基本滿意對使命內涵理解不深入，僅被動完成本職工作;服務/業(yè)務主動性不足，存在1-2次輕微客戶不滿情況，整改不夠及時忽視使命要求，服務態(tài)度消極;工作中存在多次失誤或重大服務問題，引發(fā)客戶投訴，損害企業(yè)踐行使命的品牌形象

2.愿景目標認同感與踐行

深刻認同企業(yè)“成為西北最強、全國有重要影響力的五好生活服務者”“百年企業(yè)”等愿景目標，將個人工作與愿景緊密結合，主動為實現愿景付出實際行動認同企業(yè)愿景目標，能夠在工作中踐行愿景相關要求，不做違背企業(yè)愿景的行為對企業(yè)愿景目標了解不深入，認同感一般，工作中較少考慮與愿景目標的結合，僅被動完成本職工作不認同企業(yè)愿景目標，存在違背愿景目標的行為，甚至對企業(yè)愿景進行負面?zhèn)鞑?/label>

3.顧客第一踐行度

始終將顧客需求放在首位，主動了解顧客對“五好生活”（吃得好、玩得好等）的需求，積極提供超出預期的服務，顧客滿意度高，無顧客投訴記錄能夠重視顧客需求，及時響應顧客訴求，服務過程規(guī)范，偶有小的服務疏漏但能快速整改，顧客基本滿意對顧客需求響應一般，服務主動性不足，存在1-2次輕微顧客投訴，且整改不夠及時忽視顧客需求，服務態(tài)度消極，存在多次顧客投訴或重大服務失誤，給品牌形象帶來負面影響

4.誠信利他素養(yǎng)

堅守誠信原則，言行一致，在工作中主動為顧客、同事及合作伙伴著想，積極踐行利他行為，無任何失信或損害他人利益的行為具備基本誠信意識，工作中能遵守誠信規(guī)范，在他人需要幫助時可提供支持，無失信記錄誠信意識一般，偶爾存在言行不一的情況，利他意識薄弱，較少主動幫助他人，未造成不良后果存在失信行為，工作中以自我為中心，為謀取個人利益損害顧客、同事或企業(yè)利益，造成不良影響

5能干會玩落地執(zhí)行

“能干”:熟練掌握崗位技能，高效完成本職工作，主動提升能力適配工作需求，工作成果突出;“會玩”:積極參與團隊活動，主動融入團隊，與同事友好相處，主動傳遞積極情緒，助力團隊形成“能干會玩”的良好氛圍“能干”:具備崗位所需技能，能按時完成工作任務，工作質量達標，可根據要求提升自身能力;“會玩”:愿意參與團隊活動，與同事關系融洽，能配合團隊營造積極氛圍，無影響團隊和諧的行為“能干”:崗位技能基礎薄弱，完成工作效率較低，需他人協(xié)助才能達標，提升能力的主動性不足;“會玩”:參與團隊活動積極性不高，與同事溝通較少，對團隊氛圍無明顯貢獻，偶爾存在影響團隊和諧的小問題“能干”:不具備基本崗位技能，無法獨立完成工作，多次出現失誤影響團隊進度;“會玩”:拒絕參與團隊活動，與同事關系緊張，存在破壞團隊和諧的行為，嚴重影響團隊凝聚力

6.合作共贏意識

主動融入團隊，積極與同事溝通協(xié)作，樂于分享工作經驗和資源，能夠為實現團隊共同目標主動補位，推動團隊形成共贏氛圍具備基本合作意識，能夠配合團隊完成工作任務，與同事溝通順暢，無推諉扯皮現象合作意識較弱，工作中較為被動，僅關注自身工作任務，較少主動與同事協(xié)作，偶爾存在推諉情況缺乏合作意識，獨斷專行，不配合團隊工作，甚至因個人行為破壞團隊協(xié)作，影響團隊目標實現

7.奮發(fā)圖強精神

具備強烈的進取心，主動對標“百年企業(yè)”“百萬家庭幸?！钡仍妇澳繕耍诠ぷ髦杏掠诠钥穗y，積極主動提升自我，追求卓越有一定進取心，能夠正視工作中的困難，愿意通過學習提升自身能力，努力完成工作目標進取心不足，滿足于完成基本工作任務，面對困難存在畏難情緒，提升自我的積極性不高缺乏進取心，工作消極懈怠，逃避工作困難，對企業(yè)愿景目標無認同感，安于現狀

8.持續(xù)創(chuàng)新能力

具備強烈的創(chuàng)新意識，能夠主動結合工作實際，圍繞“五好生活”服務優(yōu)化、業(yè)務拓展等提出切實可行的創(chuàng)新方案，且方案落地后取得良好效果有創(chuàng)新意識，能夠接受新的工作方法和思路，在工作中嘗試小的創(chuàng)新改進，取得一定成效創(chuàng)新意識一般，習慣于按部就班開展工作，對新方法、新思路接受較慢，較少進行創(chuàng)新嘗試缺乏創(chuàng)新意識，抵觸新變化、新方法，工作思路僵化，無法適應企業(yè)發(fā)展對創(chuàng)新的要求

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