文旅業(yè)態(tài)運營卡點及優(yōu)化需求調(diào)查問卷

尊敬的文旅業(yè)態(tài)經(jīng)營者/負責人:
您好！為深入剖析文旅業(yè)態(tài)運營中的核心痛點，精準定位安全、服務、價值三大維度的優(yōu)化方向，特開展本次問卷調(diào)查。本問卷僅用于學術(shù)研究與行業(yè)優(yōu)化分析，所有數(shù)據(jù)嚴格保密，不會泄露任何商業(yè)信息。請您根據(jù)經(jīng)營實際情況如實填寫，感謝您的支持與配合！
一、基礎(chǔ)信息
1. 您的業(yè)態(tài)類型:
2. 您的經(jīng)營年限:
3. 您的年均客流量/接待量:
4. 您的經(jīng)營規(guī)模（可多選）:
1. 您認為當前經(jīng)營中最突出的安全問題是（可多選）:
2. 您是否定期開展安全隱患排查?
3. 您的員工是否接受過專業(yè)安全培訓（如消防、應急處置、食品安全等）?
4. 解決安全卡點面臨的最大困難是（可多選）:
5. 您希望獲得哪些安全方面的支持?（可多選）
三、服務卡點相關(guān)問題
前期調(diào)研顯示，服務卡點占比35%，為次要痛點。請您結(jié)合經(jīng)營實際作答:
1. 您認為當前服務環(huán)節(jié)最薄弱的部分是（可多選）:
□ 服務流程效率（接待、辦理、響應速度等）
□ 個性化服務能力（無法滿足游客差異化需求）
□ 投訴處理機制（響應不及時、處理效果不佳）
□ 服務配套設施（休息區(qū)、衛(wèi)生間、指引標識等）
□ 線上服務能力（線上預訂、咨詢響應、評價管理等）
17. □ 其他（請注明）:__________
2. 您的服務人員是否接受過系統(tǒng)服務培訓?
3. 游客反饋最多的服務問題是（可多選）:
20. □ 缺乏個性化服務 □ 線上咨詢回復滯后 □ 其他（請注明）:__________
4. 優(yōu)化服務質(zhì)量面臨的最大障礙是（可多選）:
23. □ 無專業(yè)服務管理人才 □ 其他（請注明）:__________
5. 您希望在服務提升方面獲得哪些支持?（可多選）
26. □ 線上服務平臺搭建指導 □ 其他（請注明）:__________
四、價值卡點相關(guān)問題
前期調(diào)研顯示，價值卡點占比20%，潛力巨大。請您結(jié)合經(jīng)營實際作答:
1. 您認為當前業(yè)態(tài)價值提升的核心瓶頸是（可多選）:
□ 品牌影響力弱，知名度不高
□ 定價不合理（過高無人問津、過低利潤微?。?/legend>
□ 產(chǎn)業(yè)鏈融合不足（與其他文旅業(yè)態(tài)聯(lián)動少）
□ 附加值低（僅提供基礎(chǔ)服務，缺乏衍生產(chǎn)品）
□ 營銷渠道單一，獲客成本高
34. □ 其他（請注明）:__________
2. 您是否嘗試過通過以下方式提升業(yè)態(tài)價值?（可多選）
□ 加強品牌宣傳（線上推廣、線下合作）
□ 拓展產(chǎn)業(yè)鏈（如民宿+餐飲+體驗項目）
□ 開發(fā)衍生產(chǎn)品（如文創(chuàng)產(chǎn)品、定制服務）
□ 與其他文旅業(yè)態(tài)聯(lián)動合作（如線路打包、資源共享）
□ 從未嘗試，維持現(xiàn)狀
41. □ 其他（請注明）:__________
3. 價值提升過程中面臨的主要困難是（可多選）:
45. □ 其他（請注明）:__________
4. 您認為提升業(yè)態(tài)價值最需要哪些支持?（可多選）
□ 產(chǎn)業(yè)鏈資源對接（與其他業(yè)態(tài)、供應商合作）
□ 專業(yè)運營管理人才培訓與輸送
□ 文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)與銷售渠道搭建
50. □ 其他（請注明）:__________
五、綜合優(yōu)化建議
1. 除上述三大卡點外，您認為當前經(jīng)營中還存在哪些核心問題?
2. 針對文旅業(yè)態(tài)整體發(fā)展，您有哪些具體的優(yōu)化建議（政策、資源、合作等方面）?
3. 您是否愿意參與后續(xù)的卡點優(yōu)化專項指導與合作?
再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！祝您經(jīng)營順利，生意興??！
54. 調(diào)研聯(lián)系人:__________ 聯(lián)系電話:__________
55. 填寫日期:______年____月____日
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