廈門市旅游廁所服務(wù)質(zhì)量感知調(diào)查問卷

尊敬的游客:您好！為深入了解廈門市旅游廁所的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，精準(zhǔn)對接國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，優(yōu)化旅游公共服務(wù)體驗，我們特開展本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，懇請您根據(jù)實際體驗如實填寫。感謝您的支持與配合！一、基本信息1.您的性別:男女其他2.您的年齡段:18歲以下18-25歲26-35歲36-50歲51-65歲65歲以上3.您游覽的廈門區(qū)域:

2. □ 鼓浪嶼 □ 園林植物園 □ 環(huán)島路 □ 老城區(qū) □ 南普陀寺 □ 曾厝垵 □ 沙坡尾 □ 集美學(xué)村 □ 其他________（請?zhí)顚懀?/legend>

4.您是否有特殊需求（可多選）:

4. □ 無障礙設(shè)施使用需求 □ 母嬰照料需求 □ 兒童如廁需求 □ 無特殊需求 □ 其他________

5.您使用的旅游廁所所在景區(qū)等級（若知曉）:

5A級（如鼓浪嶼） 4A級（如園林植物園） 3A級及以下非景區(qū)區(qū)域（如曾厝垵街區(qū)）不清楚二、基礎(chǔ)配置與可達(dá)性評價

6.您對旅游廁所的分布密度（主要景點周邊≤400m、道路沿線400-2000m）及與游覽路線適配性的評價?

非常合理比較合理一般比較不合理非常不合理

7.您能否輕松找到旅游廁所及標(biāo)識指引（含中英文對照、方向距離標(biāo)注）的清晰度滿意度?

非常容易且清晰比較容易且清晰一般比較困難或模糊非常困難或無標(biāo)識

8.您對旅游廁所信息牌（含統(tǒng)一編碼、二維碼、開放時間、監(jiān)督電話）的完整性評價?

非常完整比較完整一般比較不完整非常不完整三、設(shè)施與環(huán)境狀況評價

9.您對旅游廁所的整體衛(wèi)生清潔度（地面、墻面、便器無污垢異味）及通風(fēng)效果的綜合滿意度?

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

10.您對廁所內(nèi)潔具（坐便器、蹲便器、小便器）完好度及節(jié)水性能的評價?

非常好比較好一般比較差非常差

11.您對廁所內(nèi)潔手設(shè)施（洗手盆、洗手液、干手設(shè)備）配置及使用效果的評價?

非常好比較好一般比較差非常差

12.您對旅游廁所節(jié)能低碳設(shè)施（節(jié)水便器、太陽能照明等）的感知及使用效果滿意度?

有感知且滿意有感知但一般無感知有感知且不滿意四、服務(wù)與管理評價

13.您對廁所管理人員的服務(wù)態(tài)度（著裝規(guī)范、主動服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)）滿意度?

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

14.您對衛(wèi)生清潔及時性（垃圾清運、潔具擦拭、地面清掃）及消毒頻次的評價?

非常及時比較及時一般比較不及時非常不及時

15.您是否使用過智慧化服務(wù)（電子地圖導(dǎo)航、實時廁位查詢等）及滿意度?

使用過且滿意使用過但一般使用過且不滿意從未使用

16.您對旅游廁所文旅融合元素（地域文化裝飾、閩南風(fēng)格設(shè)計、文明如廁宣傳標(biāo)語等）的感知度及認(rèn)可度?

有明顯元素且認(rèn)可有一定元素較認(rèn)可無明顯元素有元素但不契合五、性別差異與特殊需求體驗評價

17.您認(rèn)為當(dāng)前男女廁位比例（含通用廁間）及對應(yīng)性別廁位數(shù)量是否合理?

非常合理比較合理一般比較不合理非常不合理

18.您在旅游高峰期使用廁所的排隊等待時間?

無需排隊 1-5分鐘 6-10分鐘 11-20分鐘 20分鐘以上

19.您對無障礙設(shè)施、家庭衛(wèi)生間（含母嬰、兒童相關(guān)配置）的完善度及適配性評價?

非常完善適配比較完善適配一般比較不完善適配非常不完善適配未使用過

20.您對所在性別衛(wèi)生間特殊需求（女:衛(wèi)生桶、化妝臺;男:置物架、隱私隔板等）的滿足度評價?

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意無相關(guān)體驗六、總體評價與建議

21.您對廈門市旅游廁所的整體滿意度如何?

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

22.您認(rèn)為廈門旅游廁所服務(wù)質(zhì)量的核心短板是（單選）?

23. □ 位置難找/分布不合理 □ 設(shè)施不完善（如無障礙、母嬰） □ 衛(wèi)生清潔不及時 □ 智慧化服務(wù)無用 □ 文旅氛圍不足 □ 其他________

23.您認(rèn)為廈門旅游廁所最需要改進(jìn)的方面（可多選）?

25. □ 位置標(biāo)識與分布 □ 衛(wèi)生清潔與消毒 □ 設(shè)施完善（含無障礙、母嬰、兒童設(shè)施） □ 廁位數(shù)量與比例 □ 智慧化服務(wù) □ 文化氛圍 □ 管理人員服務(wù) □ 其他________

24.您對廈門旅游廁所進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的其他建議:

27. ___________________________________________________________________問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！祝您旅途愉快！

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