印江縣中醫(yī)醫(yī)院頤養(yǎng)中心滿意度調(diào)查問卷

尊敬的各位長(zhǎng)者:
您好！頤養(yǎng)中心是長(zhǎng)者們的家，也是我們共同守護(hù)的港灣。為了讓這個(gè)家更溫暖、更舒適，我們計(jì)劃開展本年度滿意度調(diào)查，您的每一句真實(shí)感受，無論是滿意的笑容，還是需要改進(jìn)的期待，對(duì)我們都無比珍貴。這份問卷沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)您和家人根據(jù)日常的所見所感填寫。您的聲音，將是我們新一年努力最重要的方向。感謝您的支持與參與！

此部分信息僅用于幫助我們更精準(zhǔn)地分析服務(wù)，我們將嚴(yán)格保密。

一、居住環(huán)境與設(shè)施（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)打“√”）

1.您覺得咱們的房間，整潔和溫馨程度怎么樣?

像家一樣舒服挺整潔的還可以有待改進(jìn)不太滿意

2.衛(wèi)生間用起來感覺安全、方便嗎?

非常安全方便挺不錯(cuò)的基本可以有時(shí)不方便覺得有隱患

3.活動(dòng)室這些公共區(qū)域，環(huán)境感覺如何?

寬敞明亮，喜歡待著環(huán)境不錯(cuò)感覺一般不太喜歡待著不舒服

您對(duì)“住”這方面，有沒有特別想表揚(yáng)或者希望我們馬上改善的地方?

請(qǐng)告訴我們您的建議：

二、生活照料與服務(wù)（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)打“√”）

4.護(hù)理員的服務(wù)態(tài)度

耐心又細(xì)致，很貼心態(tài)度挺好，照顧周到還行有時(shí)匆忙不太滿意

5.房間的清潔和床品換洗，衣柜整理您覺得怎么樣?

總是干凈整潔比較干凈，按時(shí)換洗過得去有時(shí)不到位不太滿意

6.護(hù)理員給長(zhǎng)者洗澡、理發(fā)這些個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)，感覺如何?

非常專業(yè)細(xì)心，尊重隱私做得不錯(cuò)一般有待改善不太滿意

您對(duì)“照顧服務(wù)”，還有什么特別想說的話?

請(qǐng)告訴我們您的建議:

三、餐飲服務(wù)（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)打“√”）

7.咱們?cè)旱娘埐?，合口味?營養(yǎng)搭配覺得怎么樣?

很可口，營養(yǎng)也注意味道不錯(cuò)中規(guī)中矩有些單調(diào)不太滿意

8.現(xiàn)在的菜品種類和花樣，您覺得合適嗎?

花樣很多，常換常新種類還算豐富變化不多有點(diǎn)單調(diào)希望大大改善

9.如果有特殊飲食需求（如低糖、軟食），廚房照顧得周到嗎?

非常周到，專門準(zhǔn)備基本能滿足有時(shí)會(huì)忽略溝通不太順暢沒照顧到

關(guān)于“吃”這件事，您有哪些“看法”或者“小建議”?

請(qǐng)告訴我們您的建議:

四、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合—健康守護(hù)（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)打“√”）

10.日常的健康檢查和記錄，您覺得讓我們放心嗎?

非常專業(yè)，記錄詳細(xì)，很安心做得挺規(guī)范有在做感覺有點(diǎn)馬虎不太放心

11.用藥提醒和管理服務(wù)，您覺得可靠嗎?

非常準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確，從不出錯(cuò)挺可靠的基本按時(shí)偶爾會(huì)忘不太可靠

12.醫(yī)生、護(hù)士的專業(yè)水平，您信任嗎?

非常專業(yè)，讓人信賴挺專業(yè)的感覺還行水平一般不太信任

13.遇到緊急情況時(shí)，醫(yī)院的響應(yīng)和送醫(yī)安排，您覺得及時(shí)順暢嗎?

響應(yīng)非常迅速，流程順暢反應(yīng)比較快還算及時(shí)有時(shí)會(huì)耽擱很不順暢

在“健康守護(hù)”方面，您有哪些安心的體驗(yàn)，或者有哪方面希望我們加強(qiáng)?

請(qǐng)告訴我們您的建議:

五、文娛活動(dòng)與心理關(guān)懷（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)打“√”）

14.院里組織的各種活動(dòng)（唱歌、節(jié)日慶祝，生日會(huì)等），您覺得豐富有趣嗎?

豐富多彩，很喜歡參加活動(dòng)挺多的偶爾有興趣不太感興趣很單調(diào)

15.活動(dòng)的時(shí)間安排，是否有考慮長(zhǎng)者的作息習(xí)慣嗎?

安排非常合理比較合理還行有時(shí)不太合適經(jīng)常不合時(shí)宜

16.工作人員組織活動(dòng)時(shí)，有熱情、能帶動(dòng)大家嗎?

非常有熱情，像開心果挺用心的一般有點(diǎn)應(yīng)付缺乏熱情

17.除了活動(dòng)，工作人員平時(shí)會(huì)陪長(zhǎng)者聊聊天、說說心里話嗎?

經(jīng)常主動(dòng)陪伴，像家人有空時(shí)會(huì)聊聊偶爾很少基本沒有

為了讓長(zhǎng)者的生活更豐富多彩、心情更愉悅，您有什么“金點(diǎn)子”?

請(qǐng)告訴我們您的建議:

六、管理與溝通（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)打“√”）

18.如果您有意見或建議，知道怎么反映嗎?過程順暢嗎?

渠道很清楚，反饋后有人跟進(jìn)知道渠道，但反饋有時(shí)慢不太清楚怎么提提了也沒用完全沒渠道

19.院里的管理人員以及班長(zhǎng)和長(zhǎng)者溝通交流多嗎?有效果嗎?

經(jīng)常溝通，能解決問題有事能找到人溝通不多很難找到人溝通無效

20.每個(gè)月的費(fèi)用明細(xì)，清楚明白嗎?有疑問時(shí)，工作人員解釋得耐心嗎?

非常清晰，解釋耐心基本清楚看得有點(diǎn)費(fèi)勁有時(shí)不清不楚很不透明

在溝通和管理上，您希望我們?nèi)绾胃倪M(jìn)，能讓您感覺更被重視、更省心?

請(qǐng)告訴我們您的建議:

七、總體評(píng)價(jià)與開放建議（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)打“√”）

21.如果請(qǐng)您用一句話總結(jié)對(duì)萬匯養(yǎng)老院的整體感受，您會(huì)選哪句?

非常滿意，是我們溫暖可靠的家比較滿意，在這里生活挺安心感覺一般，有好有壞不太滿意，有不少地方需要改進(jìn)非常不滿意，離期待差距很大。（如有，請(qǐng)告訴我們具體不滿意事情:

22.基于您的感受，您有多大可能會(huì)向親友推薦萬匯養(yǎng)老院?（0-10分，10分為極力推薦，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)打“√”）

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分

為了讓我們這個(gè)“家”變得更好，您認(rèn)為最迫切需要改進(jìn)的一兩件事是什么?

請(qǐng)告訴我們您的建議:

最后，請(qǐng)您留下任何想對(duì)我們說的話?？梢允潜頁P(yáng)、批評(píng)，或者一個(gè)簡(jiǎn)單的愿望。（非必填）

問卷至此結(jié)束。再次感謝您，花費(fèi)寶貴的時(shí)間，為我們?nèi)f匯養(yǎng)老院這個(gè)共同的“家”描繪更美好的藍(lán)圖。
祝您和家人健康、喜樂！

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