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NPS調(diào)查

1. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

不可能

極有可能

2. 請簡述您給出以上分值的原因：

3. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

不可能

極有可能

4. 您認(rèn)為我們的產(chǎn)品/服務(wù)在哪些方面表現(xiàn)較好

產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格優(yōu)勢客戶服務(wù)品牌口碑功能實(shí)用性使用便捷性創(chuàng)新能力

5. 您認(rèn)為我們的產(chǎn)品/服務(wù)在哪些方面有待改進(jìn)

產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格水平客戶服務(wù)品牌宣傳功能完善度使用復(fù)雜度技術(shù)支持

6. 您在使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)過程中，最常使用的功能有哪些

核心功能A核心功能B附加功能C附加功能D個(gè)性化設(shè)置數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析社區(qū)互動

7. 您對我們產(chǎn)品/服務(wù)的整體滿意度如何

很不滿意

很滿意

8. 您對我們產(chǎn)品/服務(wù)的性價(jià)比評價(jià)如何

很不合理

非常合理

9. 您首次接觸我們的產(chǎn)品/服務(wù)是通過哪種渠道

朋友/同事推薦社交媒體宣傳搜索引擎搜索線下廣告應(yīng)用商店推薦合作伙伴介紹其他渠道

10. 您使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)的頻率是

每天多次每天一次每周3-5次每周1-2次每月幾次很少使用

11. 您使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)多長時(shí)間了

不到1個(gè)月1-3個(gè)月3-6個(gè)月6個(gè)月-1年1-3年3年以上

12. 請對我們產(chǎn)品/服務(wù)的以下方面進(jìn)行評價(jià)

產(chǎn)品穩(wěn)定性

更新迭代速度

問題解決效率

用戶隱私保護(hù)

界面設(shè)計(jì)美觀度

13. 您認(rèn)為哪些因素會影響您向他人推薦我們的意愿

產(chǎn)品性能服務(wù)態(tài)度價(jià)格因素品牌形象用戶口碑促銷活動售后服務(wù)

14. 如果我們推出新的產(chǎn)品/服務(wù)功能，您是否愿意嘗試

非常愿意愿意一般不太愿意不愿意

15. 您是否了解我們的競爭對手產(chǎn)品/服務(wù)

非常了解比較了解一般了解不太了解完全不了解

16. 與競爭對手相比，您認(rèn)為我們的產(chǎn)品/服務(wù)競爭力如何

明顯領(lǐng)先略有領(lǐng)先不相上下略有落后明顯落后

17. 您希望我們未來在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)或推出新功能

選項(xiàng)1選項(xiàng)2

18. 您是否有其他任何關(guān)于我們產(chǎn)品/服務(wù)的建議或意見

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