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導購五項能力測試問卷

導購五項能力測試問卷

. “5+1”銷售流程中的“5”不包括以下哪一項?

A) 產(chǎn)品體驗B) 增值開口C) 購機拉新D) 客戶投訴處理

2. 在產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)，導購應當引導顧客手持手機體驗拍攝等功能，該動作的檢核標準是?

A) 顧客僅觀看演示B) 顧客持機體驗C) 導購代為操作D) 僅講解不演示

3. 當顧客對價格有異議時，導購應當執(zhí)行哪一項流程?

A) 周邊開口B) 增值開口C) 21天關(guān)懷D) 購機拉新

4. “增值開口”環(huán)節(jié)中，若沒有新機補貼，導購應如何引導?

A) 直接降價B) 推薦分期付款C) 引導以舊換新D) 贈送禮品

5. 在“周邊開口”環(huán)節(jié)，推薦耳機時應引導顧客如何體驗?

A) 僅看外觀B) 單耳試聽C) 雙耳佩戴試聽D) 僅講解功能

6. “購機拉新”環(huán)節(jié)中，導購應在何時添加顧客企微?

A) 顧客離店后B) 顧客進廳或試機時C) 僅購機后D) 不需要添加

7. “21天關(guān)懷”中，第一次回訪應在購機后多長時間內(nèi)進行?

A) 3天內(nèi)B) 7天內(nèi)C) 購機3小時內(nèi)（或當天）D) 不需要回訪

8. “老用戶回訪”主要優(yōu)先針對哪一類用戶?

A) 所有進店顧客B) 近30天瀏覽機型的潛在用戶C) 僅購機超過1年的用戶D) 僅投訴用戶

9. 在“周邊開口”環(huán)節(jié)，推薦充電寶時應展示什么界面?

A) 電量顯示B) 快充界面C) 產(chǎn)品外觀D) 價格標簽

10. 以下哪項是“增值開口”環(huán)節(jié)的量化指標?

A) 連帶率B) 按揭率C) 拉新率D) 小管家截圖

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