營業(yè)廳業(yè)務知識考試

歡迎參加本次營業(yè)廳業(yè)務知識考試，請認真作答以下題目。
1. 基本信息：
姓名：
分公司：
2. 新戶在裝修前需要到營業(yè)廳辦理什么手續(xù)？
3. 4S營業(yè)廳超級店長和專職導購的標準配置？
4. 營業(yè)廳原則上滿幾年可進行全部翻新改造？
5. 新戶開戶報裝切入安防產(chǎn)品的有效方法是？
6. 快速熟練掌握銷售標準化流程最有效的方法？
7. 銷售服務流程的“六個步驟”中，第一步是什么？
8. 在“促單成交”步驟中，當顧客詢問售后服務詳情時，這表明：
9. 超級店長每天應確保有多長時間參與銷售？
10. 在“促單成交”中，哪種方法是建議采用的推薦購買方式？
11. “連帶銷售”的推薦時機一般不包括以下哪項？
12. 4S營業(yè)廳是集（）四位一體為核心的經(jīng)營服務模式？
13. 營業(yè)廳需設置的業(yè)務場景有哪些？
14. 《營業(yè)廳標準運營標準手冊3.0》的關鍵動作有哪些？
15. 營業(yè)廳員工銷售成交輔助工具包含但不限于？
16. “三個統(tǒng)一”包含以下哪些內容？
17. 銷售人員必須抓住接近顧客的時機，當顧客走至本區(qū)域內3米左右時，如果顧客停下腳步，產(chǎn)生以下行為，銷售人員應立即接近問候顧客
18. 在“裂變復購”步驟中，應做的行為包括：
19. 以下哪些屬于“服務行為統(tǒng)一”中的形體動作？
20. 晨夕會內容需包含以下哪些？
21. 最佳成交時機到來時，顧客言行、表情的幾個信號，銷售人員應立即把握時機，一鼓作氣，勸說顧客達成交易。
22. 遞接物品時，應目視顧客、面帶微笑、使用雙手，遞送有文字的物品時須保證文字順讀方向面對顧客。
23. 在“裂變復購”步驟中，應記錄用戶產(chǎn)品購買及安裝時間，定期提醒安全檢查/耗材更換。
24. 導購員可以私自議價，以促成交易。
25. 當顧客表現(xiàn)出購買意愿時，可使用“二選一法”幫助其決策
26. 裂變復購的核心是“以老帶新—新客轉化—持續(xù)復購”的增長閉環(huán)。
27. 在“專業(yè)推薦”步驟中，介紹時注意“先價值、后價格”避免過早主動提到價格，避免顧客異議，并根據(jù)顧客的準備情況給出初步價格。
28. 每日工作流程中，午休時間允許空崗
29. 在“連帶銷售”步驟中，應提前做好產(chǎn)品套餐設計方案，以滿足顧客差異化需求。
30. 顧客決定購買后,應詢問顧客是否對其他相關產(chǎn)品感興趣，特別是向每一位顧客推薦配套產(chǎn)品、關聯(lián)商品、配件。
31. 門店的指引標識可以有輕微破損，只要不影響識別即可。
更多問卷 復制此問卷