J農(nóng)商行客戶體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：

您好！我們正在進(jìn)行關(guān)于J農(nóng)商行客戶體驗(yàn)的研究，目的是為了更好的了解銀行客戶體驗(yàn)?，F(xiàn)特邀您參與本次調(diào)查問(wèn)卷，感謝您能拿出寶貴的時(shí)間耐心完成問(wèn)卷！

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的學(xué)歷
4. 您的單位性質(zhì)
5. 您的月收入狀況
二、請(qǐng)您根據(jù)自身感受和實(shí)際情況對(duì)J農(nóng)商行下列服務(wù)項(xiàng)目的體驗(yàn)程度做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)采用7分制：1為“非常不符合”、2為“不符合”、3為“有點(diǎn)不符合”、4為“中立意見(jiàn)”、5為“有點(diǎn)符合”、6為“符合”、7為“非常符合”。
基本體驗(yàn)
6. 請(qǐng)對(duì)以下基本體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)
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  • 3
  • 4
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  • 6
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6-1.銀行信守承諾、公平交易，能體現(xiàn)其誠(chéng)信度
6-2.銀行擁有口碑和聲譽(yù)
6-3.銀行有能力保障財(cái)務(wù)和個(gè)人信息的安全
6-4.銀行能提供7×24小時(shí)服務(wù)
6-5.客戶到達(dá)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)感到便利
6-6.銀行業(yè)務(wù)辦理流程方便快捷
6-7.銀行員工的服務(wù)態(tài)度彬彬有禮
6-8.銀行重視對(duì)客戶的請(qǐng)求與投訴
6-9.銀行關(guān)注對(duì)客戶造成的不便
績(jī)效體驗(yàn)
7. 請(qǐng)對(duì)以下績(jī)效體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)
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  • 4
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  • 6
  • 7
7-1.銀行為客戶提供參與產(chǎn)品和服務(wù)等接觸點(diǎn)做主的機(jī)會(huì)
7-2.銀行為客戶提供傾聽(tīng)及解決需求和問(wèn)題的服務(wù)
7-3.銀行能為客戶提供在產(chǎn)品、產(chǎn)品組合等各方面多樣化供其選擇
7-4.客戶能很快找到適合自己需要的產(chǎn)品類型
7-5.銀行為客戶決策建言獻(xiàn)策
7-6.銀行針對(duì)不同客戶提出針對(duì)性有價(jià)值的建議
7-7.銀行為客戶提供服務(wù)時(shí)，給予額外金融資訊
激勵(lì)體驗(yàn)
8. 請(qǐng)對(duì)以下激勵(lì)體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)
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  • 4
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  • 6
  • 7
8-1.銀行能對(duì)客戶進(jìn)行有效性識(shí)別及合適稱呼
8-2.銀行了解客戶的興趣與財(cái)務(wù)狀況
8-3.銀行提供有益生活方式和創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)
8-4.銀行提供全方位顧問(wèn)
8-5.銀行通過(guò)創(chuàng)新方式協(xié)助客戶緊隨時(shí)代步伐
8-6.銀行維系客戶間的關(guān)系并使客戶感到尊貴
8-7.銀行使客戶得到不同一般客戶的待遇，得到特殊回報(bào)，產(chǎn)生榮耀感
8-8.銀行使客戶實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和得到社會(huì)群體認(rèn)同
三、您對(duì)J農(nóng)商行所提供的產(chǎn)品及服務(wù)總體感受
9. 請(qǐng)對(duì)以下總體感受項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)
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  • 6
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9-1.您在J農(nóng)商行體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)與您的期望值一致
9-2.您在J農(nóng)商行體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)比其他銀行更優(yōu)
10. 您對(duì)J農(nóng)商行服務(wù)的意見(jiàn)或者建議是什么？
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