調(diào)度賬務(wù)測試題第八周

1. 基本信息：

姓名：
部門：
員工編號:

2. 調(diào)度賬務(wù)員必須嚴(yán)格保密的內(nèi)容不包括（）

A. 任務(wù)和線路安排B. 網(wǎng)點基礎(chǔ)信息C. 公司公開規(guī)章制度D. 收費統(tǒng)計資料

3. 調(diào)度崗接聽客戶申請、變更業(yè)務(wù)來電時，必須做什么（）

A. 直接記錄并安排B. 核對來電人身份（如服務(wù)密碼）C. 讓客戶發(fā)郵件確認(rèn)D. 請示領(lǐng)導(dǎo)后再處理

4. 自助設(shè)備計劃外加鈔任務(wù)線路添加后，必須如何核對（）

A. 調(diào)度崗自行核對B. 當(dāng)班調(diào)度賬務(wù)員雙人核對并簽名C. 賬務(wù)崗核對即可D. 無需核對，直接執(zhí)行

5. 自助設(shè)備加鈔鑰匙派發(fā)時，必須如何操作（）

A. 鑰匙員單獨領(lǐng)取B. 雙人（鑰匙員和密碼員）到齊領(lǐng)取C. 組長代領(lǐng)D. 提前放入工作包

6. 自助設(shè)備交接崗回收物品時，發(fā)現(xiàn)物品損壞，應(yīng)首先怎么做（）

A. 直接入庫B. 在值班記錄本注明，并要求業(yè)務(wù)員說明原因和簽字C. 自行維修D. 隱瞞不報

7. 賬務(wù)崗維護(hù)任務(wù)模板“線路列表”時，若修改“出發(fā)時間”，必須同步調(diào)整什么（）

A. 任務(wù)類型B. 領(lǐng)單時間（相應(yīng)提前）C. 車輛信息D. 加鈔金額

8. 自助設(shè)備賬務(wù)數(shù)據(jù)與現(xiàn)金室實際數(shù)核對有誤時，賬務(wù)崗首先應(yīng)（）

A. 發(fā)起內(nèi)部查賬B. 致電銀行C. 檢查流水日志或憑條金額錄入是否正確D. 報告主管

9. 對于銀行要求修改自助設(shè)備網(wǎng)點基礎(chǔ)資料，賬務(wù)崗應(yīng)依據(jù)什么處理（）

A. 客戶電話通知B. 銀行書面通知C. 業(yè)務(wù)員反饋D. 系統(tǒng)預(yù)警

10. 賬務(wù)崗能否自行更改系統(tǒng)中人員、車輛的可用狀態(tài)（）

A. 可以，根據(jù)任務(wù)需要B. 不可以，必須以車隊、護(hù)衛(wèi)大隊提供的資料為準(zhǔn)C. 可以，修改后報備即可D. 請示主管后可以

11. 業(yè)務(wù)交接終端由誰負(fù)責(zé)安裝、更新系統(tǒng)程序（）

A. 任何調(diào)度員B. 業(yè)務(wù)員自行處理C. 調(diào)度室指定人員D. 外包工程師

12. 空白《押運交接單》丟失，無論數(shù)量多少，必須怎么做（）

A. 自行購買補上B. 立即報至運營管理部C. 在交接本備注D. 隱瞞不報

13. 以下哪項行為不符合電腦系統(tǒng)業(yè)務(wù)資料管理規(guī)定（）

A. 擅自安裝軟件B. 當(dāng)班調(diào)度崗修改自己生成的任務(wù)C. 私自備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)資料D. 刪除個人臨時文件

14. 根據(jù)規(guī)定，加鈔鑰匙的鑰匙牌顏色，紅色代表（）??

A. 保險鑰匙B. 門鑰匙C. 鈔箱鑰匙D. 密碼棒

15. 加鈔鑰匙的盤點周期是多久（）??

A. 每日B. 每周C. 每月D. 每季度?

16. 自助設(shè)備保險柜密碼的定期修改周期是（）

A. 每月B. 每季度C. 每半年D. 每年

17. 應(yīng)在電話鈴響幾聲內(nèi)接聽業(yè)務(wù)來電（）

A. 一聲B. 三聲C. 五聲D. 十聲

18. 客戶個性化需求未在協(xié)議明確，應(yīng)依據(jù)什么執(zhí)行（）

A. 客戶口頭通知B. 調(diào)度員經(jīng)驗判斷C. 客戶正式書面函件D. 主管口頭批準(zhǔn)

19. 交接崗在監(jiān)控任務(wù)時，能否通過GPS發(fā)布與任務(wù)無關(guān)的信息（）

A. 可以，用于測試設(shè)備B. 可以，用于通知雜事C. 不可以D. 請示領(lǐng)導(dǎo)后可以?

20. 交接崗回收押運任務(wù)物品時，應(yīng)檢查哪些方面（）

A. 物品是否齊全B. 物品狀況是否與領(lǐng)出時一致C. 物品有無損壞或瑕疵D. 業(yè)務(wù)員的任務(wù)完成時間E. 物品的清潔程度?

21. 尾箱的基本狀態(tài)有哪些（）

A. 次日任務(wù)送B. 節(jié)后任務(wù)送C. 指定日期送D. 長期庫存E. 待維修

22. 調(diào)度崗在安排或更改定時接送線路及網(wǎng)點交接時間時，應(yīng)怎么做（）

A. 自行決定即可B. 征詢客戶、業(yè)務(wù)員、上級領(lǐng)導(dǎo)意見C. 更改后及時通知客戶、業(yè)務(wù)組長、護(hù)衛(wèi)大隊D. 只需通知車隊即可E. 以系統(tǒng)推薦方案為準(zhǔn)

23. 自助設(shè)備交接崗在準(zhǔn)備出車物品時，應(yīng)檢查以下哪些事項（）

A. 出車物品是否齊全B. 交接單據(jù)是否蓋章及簽名C. 任務(wù)單網(wǎng)點編號與鑰匙編號是否匹配D. 下載備份當(dāng)天線路任務(wù)信息E. 檢查業(yè)務(wù)員著裝

24. 關(guān)于自助設(shè)備鑰匙管理，下列要求正確的有哪些（）

A. 集中保管，雙人分管，雙鎖保管B. 加鈔鑰匙盤點周期為每周一次C. 領(lǐng)用的鑰匙可轉(zhuǎn)借他人應(yīng)急D. 所有從賬務(wù)室拿走鑰匙都必須簽借E. 多余鑰匙可與在用鑰匙混放

25. 自助設(shè)備密碼管理的要求包括哪些（）

A. 每半年定期修改一次B. 密碼丟失需立即上報并修改C. 密碼數(shù)據(jù)在主機(jī)和備份介質(zhì)雙重存儲D. 備份數(shù)據(jù)可隨時啟封查看E. 備份數(shù)據(jù)由指定專人保管

26. 調(diào)度崗修改調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)后，不需要在登記本中記錄修改情況。

對錯

27. 調(diào)度崗可以根據(jù)與自己關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，在任務(wù)安排上有所側(cè)重。

對錯

28. 自助設(shè)備計劃外加鈔任務(wù)，調(diào)度崗添加線路后，需經(jīng)當(dāng)班調(diào)度賬務(wù)員雙人核對并簽名確認(rèn)。

對錯

29. 自助設(shè)備賬務(wù)崗可以根據(jù)當(dāng)天任務(wù)情況，自行更改系統(tǒng)中業(yè)務(wù)員的“可用/不可用”狀態(tài)。

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30. 自助設(shè)備任務(wù)一旦在系統(tǒng)中生成，在任何情況下都不得修改。

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