FY25 聯(lián)想武漢廠\n外部客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：

    誠邀您參加FY25聯(lián)想武漢廠客戶滿意度調(diào)查。

    本問卷旨在測量武漢廠的客戶滿意度，收集改進意見。本問卷5分鐘即可完成，請您抽出寶貴時間填寫，非常感謝！

1. 請選擇您負責的業(yè)務范圍：
2. 您在工作中會接觸或關注武漢廠如下哪些方面：
3. 【A】質(zhì)量管理
對武漢廠質(zhì)量管理工作，您對以下項目的評價是？
  • 0)不涉及
  • 1)非常不滿意
  • 2)不滿意
  • 3)一般
  • 4)滿意
  • 5)非常滿意
1）物料質(zhì)量管理：來料檢驗時效性
2）物料質(zhì)量管理：不良風險識別與預防（IQC攔截率）
3）物料質(zhì)量管理：不良處置與改善(異常排查/凍結/退索賠時效);
4）制程質(zhì)量控制：對質(zhì)量要求的配合與支持
5）制程質(zhì)量控制：日?；藛栴}處理   
6）制程質(zhì)量控制：質(zhì)量專項改善
7）制程質(zhì)量控制：CQA＆SQC DPPM改善和目標達成
8）產(chǎn)品質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量異常處理
9）產(chǎn)品質(zhì)量管理：客戶投訴處理  
10）變更管理：PCN變更的管控
11）工廠審核與產(chǎn)品認證：審核安排的配合與支持
12）工廠審核與產(chǎn)品認證：審核問題的改善
13）ESD管理： ESD管理體系穩(wěn)定性和可靠性
4.

您對2025年武漢廠在質(zhì)量管理方面的整體工作開展是否滿意？【1-6分不滿意，7-8分滿意，9-10分非常滿意】：

5.

如對【質(zhì)量管理】整體工作有其他意見與建議，請在此提出，請具體說明不滿意原因和案例，以及希望改善的部門，以便我們有針對性的進行改善：

6. 【B】計劃/倉儲/生產(chǎn)/交付
對于武漢廠計劃/倉儲/生產(chǎn)/交付的工作開展，您對以下項目的評價是？
  • 0)不涉及
  • 1)非常不滿意
  • 2)不滿意
  • 3)一般
  • 4)滿意
  • 5)非常滿意
1）生產(chǎn)安排：計劃安排方面的工作配合、產(chǎn)能準備、問題溝通
2）生產(chǎn)安排：應對訂單需求波動、緊急訂單的柔性管理
3）生產(chǎn)交付：交付需求的響應速度
4）生產(chǎn)交付：每月訂單交付達成，尾單關閉處置
5）倉儲管理：物料先進先出管理
6）倉儲管理：物料存儲環(huán)境管理
7）倉儲管理：物料盤點準確性
8）生產(chǎn)管理：生產(chǎn)部門執(zhí)行力和配合度
7.

您對2025年武漢廠在生產(chǎn)計劃安排、倉儲管理、生產(chǎn)和交付方面的整體工作開展是否滿意？【1-6分不滿意，7-8分滿意，9-10分非常滿意】：

8.

如對【計劃/倉儲/生產(chǎn)/交付】整體工作有其他意見與建議，請在此提出，請具體說明不滿意原因和案例，以及希望改善的部門，以便我們有針對性的進行改善：

9. 【C】工程/技術/設備/數(shù)字化 
對于制造工程/技術/設備/數(shù)字化的工作開展，您對以下項目的評價是？
  • 0)不涉及
  • 1)非常不滿意
  • 2)不滿意
  • 3)一般
  • 4)滿意
  • 5)非常滿意
1）工程服務：客戶工程需求的配合與支持
2）工程技術：新的制造工藝的導入和應用
3）工程技術：制造工藝技術的改善和提升
4）工程分析：制程風險識別與預防
5）工程分析：制造異常的工程分析、處置和改善
6）KPI管理：產(chǎn)品直通率（FTY/FPY）的改善和目標達成
7）工程變更：ECN變更管理
8）工程變更：TCN變更管理
9）設備管理：新設備的導入和應用
10）設備管理：設備日常維護和保養(yǎng)
11）工裝管理：新工裝/夾具的導入和應用
12）數(shù)字化：工廠自動化、數(shù)字化對生產(chǎn)、工藝的改善與提升
10.

對于2025年武漢廠在制造工程技術方面的整體工作開展是否滿意？【1-6分不滿意，7-8分滿意，9-10分非常滿意】：

11.

如對【工程/技術/設備/數(shù)字化】整體工作有其他意見與建議，請在此提出，請具體說明不滿意原因和案例，以及希望改善的部門，以便我們有針對性的進行改善：

12. 【D】新品導入
對于武漢廠新品導入的工作開展，您對以下項目的評價是？
  • 0)不涉及
  • 1)非常不滿意
  • 2)不滿意
  • 3)一般
  • 4)滿意
  • 5)非常滿意
1） 新品服務：客戶新品導入需求的配合與支持
2） 新品質(zhì)量管理：新產(chǎn)品質(zhì)量問題識別的全面性和專業(yè)性
3） 新品質(zhì)量管理：新產(chǎn)品質(zhì)量問題處理過程中的支持配合
4） 新品質(zhì)量管理：新產(chǎn)品質(zhì)量問題的整體關閉率
5） 新品質(zhì)量管理：試產(chǎn)工程問題的識別及分析
6） 樣機管理：試產(chǎn)樣機規(guī)劃合理性
7） 樣機管理：試產(chǎn)樣機進度跟進及時性 
8）新品管理：試產(chǎn)和量產(chǎn)前的點檢及資源準備
9）新品管理：試產(chǎn)后的總結和復盤 
13.

您對2025年武漢廠在新品導入方面的整體工作開展是否滿意？【1-6分不滿意，7-8分滿意，9-10分非常滿意】：

14.

如對【新品導入】整體工作有其他意見與建議，請在此提出，請具體說明不滿意原因和案例，以及希望改善的部門，以便我們有針對性的進行改善：

15. 【E】服務與支持
對于武漢廠服務與支持的工作開展，您對以下項目的評價是？
  • 0)不涉及
  • 1)非常不滿意
  • 2)不滿意
  • 3)一般
  • 4)滿意
  • 5)非常滿意
1）對于后勤和服務需求的響應及處置
2）建議或投訴的響應及處置 
3）后勤服務相比往年的改善提升
4）安全、健康管理及提供的服務 
5）工作環(huán)境改善和提升
16.

您對2025年武漢廠在服務與支持方面的整體工作開展是否滿意？【1-6分不滿意，7-8分滿意，9-10分非常滿意】：

17.

如對【服務與支持】整體工作有其他意見與建議，請在此提出，請具體說明不滿意原因和案例，以及希望改善的部門，以便我們有針對性的進行改善：

18. 填寫人信息：
    公司名稱：
19. 所屬部門：
20. 姓    名：
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