客戶增值服務(wù)滿意度及需求調(diào)查問卷

    為持續(xù)優(yōu)化我司為高凈值客戶提供的增值服務(wù)體系，提升客戶體驗(yàn)與滿意度，現(xiàn)誠邀您基于日常服務(wù)客戶的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)有增值服務(wù)項(xiàng)目提供寶貴意見與建議。

    本問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)約3-5分鐘，您的反饋將對服務(wù)改進(jìn)至關(guān)重要。感謝您的支持與參與！

一、現(xiàn)有增值服務(wù)使用情況評估

請根據(jù)您所服務(wù)客戶的反饋及自身觀察，對以下服務(wù)進(jìn)行評價(jià)：

1. 客戶對現(xiàn)有增值服務(wù)的整體滿意度：
2. 各服務(wù)項(xiàng)目客戶反饋：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
潔牙服務(wù)
家政服務(wù)
機(jī)場貴賓廳
高鐵貴賓廳
體檢
節(jié)日禮遇（端午/中秋/春節(jié)）
3. 潔牙服務(wù)項(xiàng)目需改進(jìn)的具體方面（可多選/補(bǔ)充）
4. 家政服務(wù)項(xiàng)目需改進(jìn)的具體方面（可多選/補(bǔ)充）
5. 體檢服務(wù)項(xiàng)目需改進(jìn)的具體方面（可多選/補(bǔ)充）
6. 節(jié)日禮遇需改進(jìn)的具體方面（可多選/補(bǔ)充）
二、服務(wù)配置與客戶匹配度
7. 您認(rèn)為當(dāng)前增值服務(wù)的分層級配置是否合理？
8. 客戶是否清楚了解自己可享受的增值服務(wù)內(nèi)容？

三、服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營支持

9. 您認(rèn)為增值服務(wù)的預(yù)約、使用、核銷流程是否便捷？
10. 服務(wù)供應(yīng)商（如潔牙機(jī)構(gòu)、家政公司等）的合作質(zhì)量如何？
11. 您是否需要更多增值服務(wù)的培訓(xùn)或資料支持？

四、新增服務(wù)需求建議

12. 除現(xiàn)有服務(wù)外，客戶還提及或可能需要哪些增值服務(wù)？（可多選）
13. 其他意見或建議
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