醫(yī)院后勤成本控制與服務(wù)質(zhì)量提升綜合調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的各位同事:
您好！

為系統(tǒng)評(píng)估我院后勤運(yùn)行現(xiàn)狀，深度挖掘成本控制潛力與服務(wù)優(yōu)化空間，特開(kāi)展本次全方位調(diào)研。您的真實(shí)反饋是推動(dòng)我院精細(xì)化管理、實(shí)現(xiàn)降本增效目標(biāo)的關(guān)鍵依據(jù)。
本問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于整體分析及學(xué)術(shù)研究，并將嚴(yán)格遵守保密原則。填寫(xiě)約需3-5分鐘。誠(chéng)邀您基于日常觀察與工作體驗(yàn)，貢獻(xiàn)寶貴意見(jiàn)！

第一部分:基本信息

1.您所在的部門(mén)類別:

臨床科室（醫(yī)生、護(hù)士）醫(yī)技科室（檢驗(yàn)、影像、病理等）行政職能部門(mén)后勤保障部門(mén)（總務(wù)、設(shè)備、物資等）其他

2.您的崗位性質(zhì):

管理人員專業(yè)技術(shù)人員行政支持人員工勤技能人員

3.您在本院的工作年限:

3年以下3-10年10-20年20年以上

第二部分:后勤服務(wù)感知與現(xiàn)狀評(píng)估
A. 服務(wù)質(zhì)量與效率感知

4.請(qǐng)您對(duì)以下后勤相關(guān)服務(wù)的整體效率與質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)：（請(qǐng)按行選擇）

不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

物資申領(lǐng)與配送（及時(shí)性、準(zhǔn)確性）

醫(yī)療設(shè)備/設(shè)施報(bào)修響應(yīng)

環(huán)境保潔與醫(yī)療廢物處置

布草洗滌與配送服務(wù)

中央運(yùn)送服務(wù)（標(biāo)本、文書(shū)、藥品等）

職工餐飲服務(wù)（品質(zhì)、多樣性、衛(wèi)生）

安保與車輛管理（秩序、安全）

工程維修（水、電、氣、暖）保障

5.在您看來(lái)，上述服務(wù)中，哪三項(xiàng)最直接影響到您的臨床工作效率或患者體驗(yàn)？

物資申領(lǐng)與配送（及時(shí)性、準(zhǔn)確性）醫(yī)療設(shè)備/設(shè)施報(bào)修響應(yīng)環(huán)境保潔與醫(yī)療廢物處置布草洗滌與配送服務(wù)中央運(yùn)送服務(wù)（標(biāo)本、文書(shū)、藥品等）職工餐飲服務(wù)（品質(zhì)、多樣性、衛(wèi)生）安保與車輛管理（秩序、安全）工程維修（水、電、氣、暖）保障

B. 成本控制與資源浪費(fèi)觀察

6. 根據(jù)您的觀察，您認(rèn)為我院在以下哪些方面的資源節(jié)約或成本控制仍有較大改進(jìn)空間?

能源消耗（不合理照明、空調(diào)使用、設(shè)備待機(jī)等）醫(yī)用耗材（非必要使用、拆包浪費(fèi)、管理松散等）辦公用品及紙張藥品及試劑（儲(chǔ)存、使用、過(guò)期）水及一次性物品第三方服務(wù)（護(hù)理員、保潔、維修、食堂等）設(shè)備利用率低或閑置其他

7.您是否感知到科室/部門(mén)有明確的成本控制目標(biāo)或相關(guān)管理要求?

有，且非常清晰，并納入考核有提及，但執(zhí)行比較寬松，無(wú)硬性約束沒(méi)有明確要求不清楚

第三部分:管理認(rèn)知與個(gè)人行為
A. 制度與溝通認(rèn)知

8. 您是否了解醫(yī)院關(guān)于后勤物資申領(lǐng)、設(shè)備報(bào)修、能源節(jié)約等方面的具體管理制度或流程?

非常了解大致了解知道一點(diǎn)完全不了解

9. 您認(rèn)為目前后勤部門(mén)與臨床/醫(yī)技科室之間的溝通渠道是否暢通、有效?

非常暢通有效比較暢通，但響應(yīng)有時(shí)不及時(shí)不太暢通，問(wèn)題反映后常無(wú)下文非常不暢通，溝通困難

B. 個(gè)人參與意愿與行為

10. 您個(gè)人在日常工作中，是否會(huì)主動(dòng)采取節(jié)約行為?（如隨手關(guān)燈關(guān)水、雙面打印、精細(xì)申領(lǐng)耗材等）

總是會(huì)，已形成習(xí)慣經(jīng)常會(huì)，在有意識(shí)的情況下偶爾會(huì)很少或從不

10. 您個(gè)人在日常工作中，是否會(huì)主動(dòng)采取節(jié)約行為?（如隨手關(guān)燈關(guān)水、雙面打印、精細(xì)申領(lǐng)耗材等）

總是會(huì)，已形成習(xí)慣經(jīng)常會(huì)，在有意識(shí)的情況下偶爾會(huì)很少或從不

11.如果您的節(jié)約行為或改進(jìn)建議能為醫(yī)院帶來(lái)可量化的成本節(jié)約，您是否希望獲得某種形式的認(rèn)可或激勵(lì)?

非常希望，這是對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的肯定希望，但不是主要?jiǎng)恿?/label>無(wú)所謂不需要

第四部分：改進(jìn)建議與期望

12.您認(rèn)為，要有效降低后勤成本，最需要優(yōu)先從哪個(gè)層面著手?

技術(shù)革新（如引入智能管控系統(tǒng)、節(jié)能設(shè)備）流程優(yōu)化（如簡(jiǎn)化申領(lǐng)、優(yōu)化配送路線、改進(jìn)庫(kù)存管理）管理模式改革（如精細(xì)核算到科室、加強(qiáng)績(jī)效考核）全員意識(shí)與行為改變（加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，建立節(jié)約文化）外包服務(wù)重新招標(biāo)與談判

13.為建立長(zhǎng)效的“降本增效”反饋與參與機(jī)制，您認(rèn)為以下哪些方式最有效?（請(qǐng)選擇您最認(rèn)可的3項(xiàng)）

開(kāi)發(fā)便捷的移動(dòng)端“隨手拍/提建議”APP模塊定期（如每季度）舉辦后勤服務(wù)改進(jìn)聯(lián)席會(huì)設(shè)立“合理化建議獎(jiǎng)”并公開(kāi)表彰在科室設(shè)立后勤聯(lián)絡(luò)員，定期收集意見(jiàn)公開(kāi)關(guān)鍵成本數(shù)據(jù)（如科室能耗、耗材占比），激發(fā)內(nèi)部競(jìng)賽將節(jié)約建議納入員工績(jī)效考核加分項(xiàng)智能控制?：空調(diào)、點(diǎn)燈可遠(yuǎn)程管理，避免空轉(zhuǎn)

14.對(duì)于后勤服務(wù)，您最擔(dān)心在控制成本的過(guò)程中出現(xiàn)什么問(wèn)題?

服務(wù)質(zhì)量下降，影響臨床工作響應(yīng)速度變慢物資供應(yīng)不足或不及時(shí)增加醫(yī)護(hù)人員非醫(yī)療工作量改革流于形式，無(wú)法持續(xù)影響績(jī)效工資其他

15. 請(qǐng)您提出1-2條您認(rèn)為最具體、最迫切的，關(guān)于我院后勤“降本”或“增效”的建議:

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