您好！非常感謝您參與本次問卷調(diào)查。
1.背景及介紹
隨著全球經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型模式演進(jìn)，消費(fèi)者在購物、餐飲、旅游、服務(wù)等消費(fèi)過程中越來越關(guān)注體驗(yàn)的質(zhì)量和情感滿足。 “驚喜體驗(yàn)”作為一種積極的消費(fèi)情感，對(duì)消費(fèi)者滿意度和品牌忠誠度具有重要影響。本調(diào)查旨在了解消費(fèi)者在各類消費(fèi)情境中所感知到的驚喜體驗(yàn)及其特征。
消費(fèi)者“感知驚喜”指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，因遇到超出預(yù)期的積極事件或體驗(yàn)，而產(chǎn)生的一種包含意外感和愉悅感的積極情緒體驗(yàn)。
在日常消費(fèi)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些“驚喜”體驗(yàn)，比如：
生日當(dāng)天第一次去某餐廳用餐，服務(wù)員送上了一份菜單中沒有的甜點(diǎn)，并在結(jié)賬時(shí)告知生日當(dāng)天消費(fèi)打8折；
在咖啡店點(diǎn)單后，咖啡師在咖啡上拉出了屬于你自己的肖像卡通的圖案；
入住酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間準(zhǔn)備了歡迎水果，還是不常見的當(dāng)?shù)靥厣?/span>
收到商家額外贈(zèng)送的貼心禮物、享受到超出預(yù)期的個(gè)性化服務(wù)、獲得意想不到的優(yōu)惠或升級(jí)等。
接下來，請(qǐng)您回憶一下讓您印象深刻的驚喜消費(fèi)體驗(yàn)，并根據(jù)當(dāng)時(shí)的感受回答問題。
2.填答說明
本調(diào)查選項(xiàng)為1非常不同意、2不同意、3比較不同意、4一般、5比較同意、6同意、7非常同意七個(gè)選項(xiàng)，代表您同意程度的變化。本問卷將花費(fèi)您3-5分鐘時(shí)間作答，您的認(rèn)真態(tài)度是本研究成功的關(guān)鍵。本調(diào)查問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，不用于商業(yè)或其他盈利用途。感謝您的支持，祝您生活愉快！