銀行二線職能部門賦能一線員工現(xiàn)狀調(diào)研

您好！感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本調(diào)研旨在了解銀行二線職能部門在賦能一線員工過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決措施，您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心作答。

1. 您所在的二線職能部門

人力資源部風(fēng)險(xiǎn)管理部運(yùn)營(yíng)管理部信息科技部市場(chǎng)管理部審計(jì)部民泰培訓(xùn)學(xué)校其他

2. 您在當(dāng)前部門的工作年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

3. 您所在部門與一線業(yè)務(wù)部門的溝通頻率

每天每周2-3次每周1次每月2-3次每月1次及以下

4. 您認(rèn)為當(dāng)前二線部門在以下方面為一線員工提供支持的及時(shí)性如何

非常及時(shí)
比較及時(shí)
一般
不太及時(shí)
非常不及時(shí)

政策解讀與傳達(dá)

業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)

系統(tǒng)工具支持

問(wèn)題響應(yīng)與解決

培訓(xùn)資源提供

5. 您認(rèn)為當(dāng)前二線部門提供的以下賦能內(nèi)容對(duì)一線員工的實(shí)用性如何

非常實(shí)用
比較實(shí)用
一般
不太實(shí)用
非常不實(shí)用

業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

產(chǎn)品信息更新

風(fēng)險(xiǎn)控制指引

客戶服務(wù)技巧

銷售工具包

6. 您所在部門在賦能一線員工過(guò)程中，主要通過(guò)哪些方式進(jìn)行

定期培訓(xùn)會(huì)議線上知識(shí)庫(kù)/文檔一對(duì)一溝通指導(dǎo)業(yè)務(wù)支持熱線/群現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)支持季度/月度工作報(bào)告反饋其他

7. 您認(rèn)為二線部門在賦能一線員工過(guò)程中，主要面臨哪些挑戰(zhàn)（可多選）

一線需求收集不及時(shí)或不準(zhǔn)確賦能內(nèi)容與一線實(shí)際需求脫節(jié)缺乏有效的溝通渠道二線員工缺乏一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)賦能資源（人力、時(shí)間、預(yù)算）不足一線員工對(duì)賦能內(nèi)容接受度不高賦能效果難以衡量跨部門協(xié)作不暢

8. 您認(rèn)為上述挑戰(zhàn)中，哪一項(xiàng)是最主要的

9. 您所在部門為提升賦能效果，已經(jīng)采取了哪些措施（可多選）

建立定期需求調(diào)研機(jī)制優(yōu)化溝通流程與渠道加強(qiáng)二線員工一線輪崗開發(fā)更實(shí)用的賦能材料引入數(shù)字化賦能工具建立賦能效果反饋機(jī)制增加賦能資源投入其他

10. 您對(duì)所在部門當(dāng)前賦能一線員工工作的整體成效滿意度如何

非常滿意

非常不滿意

11. 您向其他二線部門推薦當(dāng)前部門賦能一線員工方法的可能性有多大？

不可能

極有可能

12. 您認(rèn)為一線員工對(duì)二線部門的賦能工作還有哪些未被滿足的需求？

13. 對(duì)于進(jìn)一步提升二線部門對(duì)一線員工的賦能效果，您有什么具體的建議或措施？

14. 如果可以為您所在的部門增加一項(xiàng)賦能一線的資源或工具，您希望是什么？為什么？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷