新疆賽里木湖景區(qū)服務質量調查問卷

尊敬的游客：您好！我是一名本科生，正在開展關于新疆賽里木湖景區(qū)服務質量的研究。本次問卷旨在了解您對景區(qū)服務的期望與實際感知情況（第二部分是游前期望，第三部分是游后感知）問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，嚴格保密。問卷填寫簡單，預計耗時3-5分鐘，懇請您根據(jù)實際情況作答。感謝您的支持與配合！

一、游客基本信息

1. 您是否去過賽里木湖景區(qū)

是否

2. 您的性別

男女

3. 您的年齡

18歲及以下19-25歲26-40歲41-55歲56歲及以上

4. 您的學歷

高中及以下大專本科碩士及以上

5. 您的月收入

3000 元以下3000-5000 元5001-8000 元8001-10000 元10000 元以上

6. 您的游覽次數(shù)

第1次2-3次4次及以上

7. 您的游覽方式

跟團游自由行（含自駕）親友結伴其他

8. 您對景區(qū)服務質量的總體評價

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

二、服務期望量表（游覽前對賽里木湖景區(qū)服務的預期）

說明：請您根據(jù)對景區(qū)服務的預期，在對應數(shù)字上打“√”。1 = 非常不期望，2 = 不太期望，3 = 一般，4 = 比較期望，5 = 非常期望。

9. 有形性維度

非常不期望
不太期望
一般
比較期望
非常期望

景區(qū)內交通設施（觀光車、步道等）完善且運行有序

景區(qū)內標識清晰（路標、導覽圖等），便于找路

景區(qū)內休息設施（座椅、觀景臺等）充足且干凈

景區(qū)內衛(wèi)生間分布合理、干凈無異味

10. 可靠性維度

非常不期望
不太期望
一般
比較期望
非常期望

景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好，無垃圾堆積

景區(qū)門票價格合理，購票渠道便捷

景區(qū)宣傳信息真實準確，與實際游覽體驗相符

景區(qū)開放時間合理，能滿足游客游覽需求

11. 響應性維度

非常不期望
不太期望
一般
比較期望
非常期望

景區(qū)投訴處理渠道暢通，能及時回應游客問題

景區(qū)內觀光車等交通工具班次安排合理，等待時間短

景區(qū)能根據(jù)季節(jié)特點提供適配的游覽服務（如冬季防滑、夏季遮陽）

景區(qū)能提供便捷的飲水、充電等基礎便民服務

12. 保證性維度

非常不期望
不太期望
一般
比較期望
非常期望

景區(qū)能提供有效的安全保障（應急設施、警示標識等）

景區(qū)工作人員服務態(tài)度熱情、耐心

景區(qū)內景點解說服務（講解人員、語音導覽等）專業(yè)易懂

景區(qū)工作人員具備足夠的專業(yè)知識（如景點介紹、游玩攻略）

13. 移情性維度

非常不期望
不太期望
一般
比較期望
非常期望

景區(qū)周邊停車設施充足且收費合理

景區(qū)內餐飲、購物等配套服務衛(wèi)生且價格公道

景區(qū)內售賣的旅游商品具有當?shù)靥厣屹|量可靠

景區(qū)周邊住宿設施選擇多樣且性價比高

三、服務感知量表（游覽后對賽里木湖景區(qū)服務的實際感受）

說明：請您根據(jù)游覽過程中的實際感受，在對應數(shù)字上打“√”。1 = 非常不滿意，2 = 不太滿意，3 = 一般，4 = 比較滿意，5 = 非常滿意。

14. 有形性維度

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意