亞馬遜跨境電商平臺(tái)消費(fèi)者調(diào)研問卷

1. 您的年齡段是

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

2. 您的職業(yè)是?

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者退休人員

3. 您每月跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額大概是？

500元以下500-1000元1000-2000元2000-5000元5000元以上

4. 您是否使用過亞馬遜跨境電商平臺(tái)購(gòu)物？

是（請(qǐng)繼續(xù)填寫）否（請(qǐng)?zhí)恋?5題）

5. 您接觸亞馬遜跨境平臺(tái)的時(shí)長(zhǎng)是？

不足6個(gè)月6個(gè)月6個(gè)月-1年1-3年3年以上

6. 您在亞馬遜平臺(tái)主要購(gòu)買哪些類型的商品？（可多選）

美妝護(hù)膚母嬰用品電子產(chǎn)品服飾鞋帽家居用品食品保健品圖書音像其他

7. 您平均多久在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物一次？

每月一次及以下每月2-3次每周1次每周2次及以上

8. 您選擇亞馬遜平臺(tái)的購(gòu)物渠道是？

亞馬遜官網(wǎng)亞馬遜APP第三方代購(gòu)平臺(tái)其他

9. 您認(rèn)為亞馬遜平臺(tái)的商品質(zhì)量如何？

非常好好一般差非常差

10. 您對(duì)亞馬遜平臺(tái)的商品價(jià)格滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 您對(duì)亞馬遜平臺(tái)的物流配送速度和服務(wù)的評(píng)價(jià)是？

非?？?好較快/較好一般較慢/較差非常慢/差

12. 您在亞馬遜平臺(tái)的購(gòu)物流程體驗(yàn)如何（如搜索、下單、支付）？

非常便捷便捷一般繁瑣非常繁瑣

13. 您對(duì)亞馬遜平臺(tái)的售后服務(wù)（如退換貨、售后咨詢）滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14. 您在亞馬遜購(gòu)物過程中遇到的主要問題有？（可多選）

商品描述與實(shí)物不符物流配送延遲退換貨流程復(fù)雜客服響應(yīng)不及時(shí)支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題無問題

15. 您未使用亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物的主要原因是？（可多選）

不了解該平臺(tái)認(rèn)為商品價(jià)格過高擔(dān)心物流配送問題習(xí)慣使用其他跨境電商平臺(tái)擔(dān)心商品真?zhèn)螁栴}

16. 若考慮使用跨境電商平臺(tái)，您最關(guān)注的因素是？（可多選）

商品價(jià)格商品質(zhì)量與正品保障物流配送速度售后服務(wù)商品種類豐富度支付便捷性

17. 您認(rèn)為亞馬遜平臺(tái)相比其他跨境電商平臺(tái)（如淘寶國(guó)際、京東全球購(gòu)等）的優(yōu)勢(shì)是？（可多選）

海外商品種類更豐富商品正品保障更高物流配送更專業(yè)售后服務(wù)更完善無明顯優(yōu)勢(shì)

18. 您認(rèn)為亞馬遜平臺(tái)需要改進(jìn)的地方有？（可多選）

降低商品價(jià)格優(yōu)化物流配送效率簡(jiǎn)化退換貨流程加強(qiáng)客服響應(yīng)速度豐富商品品類

19. 您是否會(huì)向親友推薦使用亞馬遜跨境電商平臺(tái)？

一定會(huì)可能會(huì)不確定可能不會(huì)不會(huì)

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