跨境電商供應(yīng)鏈調(diào)查問卷[復(fù)制]

1. 您是否有過跨境電商購物的經(jīng)歷？

從未有過有過，偶爾使用有過，經(jīng)常使用

2. 您考慮并進(jìn)行跨境購物的動機(jī)是？

跨境平臺上豐富的產(chǎn)品種類提供了多樣化選擇可以購買到國內(nèi)買不到的商品特定產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢喜歡原產(chǎn)地商品其他

3. 您跨境電商購物的常規(guī)頻率如何？

每周都會購買每月都會有1－2次購買每年都會有幾次購買有明確需求時會購買偶爾

4. 您通常通過哪些平臺進(jìn)行跨境電商購物？（可多選）

綜合型跨境電商平臺（如Amozon亞馬遜、eBay、沃爾瑪、天貓國際、京東全球購）垂直類跨境電商平臺（如網(wǎng)易考拉、洋碼頭）社交電商平臺（如抖音跨境電商TikT、小紅書商城）?海外品牌官網(wǎng)直購其他

5. 您選擇此跨境購物平臺購物的因素是？

進(jìn)口商品有正品保障價格有優(yōu)勢進(jìn)口產(chǎn)品獨(dú)家供應(yīng)稅率低，通關(guān)快物流配送快售后服務(wù)好平臺口碑好親戚/朋友推薦其他

6. 您跨境購物的主要商品品類是？（可多選）

美妝產(chǎn)品母嬰用品服飾鞋包家居百貨奢侈品類食品保健其他

7. 您在跨境購物中，最關(guān)心供應(yīng)鏈的哪個環(huán)節(jié)？

商品倉儲與備貨能力國際物流運(yùn)輸時效清關(guān)效率國內(nèi)配送時效退換貨商品品質(zhì)其他

8. 您在跨境購物中，遇到過哪些供應(yīng)鏈相關(guān)的問題？（可多選）

物流配送超時物流更新不及時/軌跡信息缺失清關(guān)延誤且無通知商品破損/丟件退換貨流程繁瑣退貨運(yùn)費(fèi)過高商品缺貨/砍單從未遇到問題其他

9. 對于跨境物流時效，您能接受的最長購物周期是？

一周以內(nèi)兩周以內(nèi)一個月以內(nèi)三個月以內(nèi)三個月以上也能接受

10. 您是否會關(guān)注跨境商品的物流軌跡更新？

每次都會實(shí)時關(guān)注偶爾查看僅在快簽收時查看從不關(guān)注

11. 當(dāng)您遇到商品缺貨、物流延遲等突發(fā)情況時，平臺是否及時向您推送通知并提供解決方案(如換貨、退款、補(bǔ)償）？

總是及時且方案合理多數(shù)情況下能及時通知，但方案不夠靈活偶爾能收到通知，但缺乏解決方案很少或從未收到通知從未遇到此類情況

12. 您是否會通過社交平臺（如社交媒體推薦、社交電商平臺）選擇跨境電商商品？

是，經(jīng)常是，偶爾否，從不

13. 您通常會參考哪個社交平臺的跨境購物建議？

綜合社交平臺（小紅書、抖音、快手、微博等）垂直海淘社區(qū)（什么值得買、55海淘等）海外社交平臺（Instagram、Reddit等）

14. 您通您覺得社交媒體或互動平臺上的推薦對你的跨境購物有哪些幫助？

能夠挖掘一些我以前不知道的有用產(chǎn)品/有趣品牌能夠完整我對特定商品的信息獲取能夠搜尋到我需要商品的購買渠道能夠?qū)Ρ瓤缇成唐返墨@得價格能夠開發(fā)跨境商品的新的使用功能能夠貨比三家，幫我做出更好的購買決策能夠了解特定企業(yè)、特定行業(yè)的新動態(tài)其他

15. 您會在社交媒體上推薦某類跨境商品/分享購物經(jīng)歷嗎？

經(jīng)常曬圖發(fā)文心血來潮會偶爾發(fā)一次購物經(jīng)歷愿意分享特別好的商品/購物經(jīng)歷愿意推薦我信賴的品牌或公司買到極差的產(chǎn)品一定會曝光特別差的購物體驗(yàn)會非常想傾訴/投訴其他

16. 您在跨境購物時，是否會主動關(guān)注商品的原材料獲得、生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝過程是否符合綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)？

非常關(guān)注比較關(guān)注一般關(guān)注不太關(guān)注完全不關(guān)注

17. 產(chǎn)品的哪項綠色環(huán)保屬性會對您的跨境購物決策產(chǎn)生影響？

使用綠色原材料（如環(huán)保材料、有機(jī)產(chǎn)品）企業(yè)具有環(huán)境認(rèn)證（ESG或者低碳等）綠色包裝（如減量化與簡約包裝、可降解包裝、可重復(fù)使用包裝）節(jié)能供應(yīng)鏈運(yùn)輸其他

18. 您是否愿意為采用綠色環(huán)保包裝的跨境商品支付溢價？若愿意，可接受的溢價比例是多少？

不愿意支付溢價愿意，0%-5%愿意，5%-10%愿意，10%-15%愿意，15%以上

19. 您認(rèn)為綠色物流對跨境電商購物體驗(yàn)的影響主要體現(xiàn)在（可多選）

環(huán)保包裝抗壓性/防護(hù)性不足，運(yùn)輸破損率上升低碳運(yùn)輸方案（如海運(yùn)替代空運(yùn)）導(dǎo)致時效延長，客訴增量綠色物流追蹤與數(shù)據(jù)申報流程繁瑣，增加運(yùn)營工作量海外倉環(huán)保存儲要求（如分類存放、節(jié)能管理）提升倉儲成本高，導(dǎo)致產(chǎn)品價格提升）其他

20. 您認(rèn)為跨境電商供應(yīng)鏈在綠色化方面還需完善哪些環(huán)節(jié)？（可多選）

采用更環(huán)保的包裝材質(zhì)，降低破損率?優(yōu)化運(yùn)輸路線，降低碳排放優(yōu)化倉儲建設(shè)，降低倉儲環(huán)節(jié)碳排放?建立逆向物流體系，回收利用廢舊包裝進(jìn)行數(shù)字化倉儲管理，減少倉儲能耗與貨物積壓其他

21. 您認(rèn)為跨境電商在平衡“高效運(yùn)輸”與“綠色環(huán)?！睍r，應(yīng)優(yōu)先保障哪方面？

物流時效優(yōu)先環(huán)保屬性優(yōu)先兩者同等重要不確定

22. 您認(rèn)為以下哪些措施能有效平衡跨境電商供應(yīng)鏈的“高效運(yùn)輸”與“綠色環(huán)?！?？

優(yōu)化綠色運(yùn)輸路線，提升時效研發(fā)更輕便耐用的環(huán)保包材建立綠色海外倉，縮短配送距離推出“時效—環(huán)?！苯M合套餐供選擇利用技術(shù)提升綠色物流調(diào)度效率其他

23. 若平臺推出“時效可選服務(wù)”（如普通快速配送/綠色慢遞（低碳運(yùn)輸+環(huán)保包裝），綠色慢遞可享5%-10%價格優(yōu)惠），您是否會選擇綠色慢遞？

一定會可能會不會看優(yōu)惠力度

24. 您希望跨境電商平臺在供應(yīng)鏈服務(wù)上提供哪些敏捷性支持？（可多選）

更快的物流配送速度實(shí)時庫存更新與補(bǔ)貨提醒高效的售后咨詢與退換貨處理基于社交需求的商品推薦服務(wù)物流異常時的及時通知與調(diào)整方案其他

25. 您認(rèn)為跨境電商供應(yīng)鏈目前最需要改進(jìn)的地方是？（可多選）

提升物流時效穩(wěn)定性完善物流軌跡實(shí)時追蹤簡化清關(guān)流程優(yōu)化退換貨服務(wù) 降低物流與退貨成本加強(qiáng)商品品控與溯源其他

26. 若某跨境平臺供應(yīng)鏈服務(wù)更優(yōu)質(zhì)（如更快物流、上門退貨），您是否愿意支付更高的商品/服務(wù)費(fèi)用？

非常愿意愿意，但漲幅不超過5% 不愿意視具體服務(wù)而定

27. 您希望跨境電商平臺在供應(yīng)鏈方面提供哪些增值服務(wù)？（可多選）

物流異常主動預(yù)警關(guān)稅/稅費(fèi)提前預(yù)估上門取件退貨商品真?zhèn)我绘I查詢多包裹合并配送其他

28. 您對當(dāng)前跨境電商供應(yīng)鏈的整體體驗(yàn)滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

29. 作為消費(fèi)者，您認(rèn)為還有哪些在購物過程中遇到過的，在本次問卷中未被提及的問題？

再次感謝您抽出寶貴時間參與調(diào)研！

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