客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：
您好！首先衷心祝賀您和寶寶即將圓滿結(jié)束本次月子之旅為持續(xù)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足每位媽媽和寶寶的需求，我們誠摯地邀請(qǐng)您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間，填寫這份滿意度調(diào)查問卷。您的每一條真實(shí)反饋，對(duì)我們都至關(guān)重要。本問卷采用匿名方式，信息將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化。
第一部分：整體體驗(yàn)評(píng)價(jià)
1. 總體而言，您對(duì)本次入住體驗(yàn)的整體滿意度如何
2. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？
3. 在您入住期間，最讓您滿意的一點(diǎn)是什么？

第二部分：各部門服務(wù)評(píng)價(jià)
（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，為以下各部門的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，5=非常滿意，4=滿意，3=一般，2=不滿意，1=非常不滿意，并在對(duì)應(yīng)部門留下具體意見或建議）

A.護(hù)理部（護(hù)理部分）
4. 專業(yè)能力及技能
5. 服務(wù)及時(shí)性與響應(yīng)速度
6. 溝通態(tài)度與耐心程度
7. 個(gè)性化關(guān)注
A.護(hù)理部（月嫂部分）
8. 專業(yè)能力與技能
9. 溝通態(tài)度與耐心程度
10. 關(guān)于護(hù)理部，您的具體意見或建議
B.膳食部
11. 餐食口味與質(zhì)量
12. 送餐及時(shí)性與溫度
13. 膳食部溝通與調(diào)整靈活性
14. 個(gè)性化關(guān)注
15. 關(guān)于膳食部，您的具體意見或建議
C.產(chǎn)康部
16. 專業(yè)能力與技能
17. 服務(wù)及時(shí)性與響應(yīng)速度
18. 溝通態(tài)度與耐心程度
19. 個(gè)性化關(guān)注
20. 關(guān)于產(chǎn)康服務(wù)，您的具體意見或建議
D.客房部與環(huán)境衛(wèi)生
21. 房間清潔度與舒適度
22. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生
23. 設(shè)施設(shè)備完好度與使用便利性
24. 個(gè)性化關(guān)注
25. 關(guān)于客房服務(wù)，您的具體意見或建議
E.客服部（客服/銷售/管理）
26. 入所/離所流程順暢度
27. 問題響應(yīng)與解決效率
28. 活動(dòng)安排與課程組織
29. 個(gè)性化關(guān)注
第三部分：改進(jìn)建議
30. 您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)的方面是什么（可多選）
31. 如果有機(jī)會(huì)再次選擇或向朋友推薦，您認(rèn)為我們最大的優(yōu)勢(shì)是什么？
32. 請(qǐng)留下您對(duì)我們?cè)伦又行牡娜魏我庖?、建議或鼓勵(lì)

再次衷心感謝您的寶貴時(shí)間與真誠反饋！

祝您和寶寶健康快樂，愿這段美好時(shí)光成為您溫馨的回憶。

歡迎隨時(shí)與我們保持聯(lián)系，篤愛皇后永遠(yuǎn)是您和寶寶的家。
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