大學(xué)美團(tuán)滿(mǎn)意度調(diào)查

添加問(wèn)卷說(shuō)明
第一部分：基本信息
1. 1. 您的性別：
2. 2. 您所在的年級(jí)：
3. 3.您使用美團(tuán)即時(shí)零售服務(wù)（如點(diǎn)外賣(mài)、在美團(tuán)買(mǎi)菜/超市購(gòu)物）的平均頻率是？
第二部分：Kano模型問(wèn)題
填寫(xiě)說(shuō)明：
本部分旨在了解您對(duì)美團(tuán)即時(shí)零售服務(wù)各項(xiàng)功能的看法。每個(gè)問(wèn)題都包含正反兩個(gè)提問(wèn)，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，為每個(gè)功能的兩種情形分別選擇最符合您想法的選項(xiàng)。全為單選題
正面問(wèn)題：如果美團(tuán)提供此功能，您覺(jué)得如何？
反面問(wèn)題：如果美團(tuán)不提供此功能，您覺(jué)得如何？
選項(xiàng)含義：
我喜歡這樣
它必須是這樣我無(wú)所謂
我能忍受
我討厭這樣
4. 商品質(zhì)量與描述相符（收到的食物/商品與商家頁(yè)面展示的圖片、描述一致，無(wú)缺漏、損壞）
5. 商品質(zhì)量與描述不相符
6.  精準(zhǔn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間（系統(tǒng)給出的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間非常準(zhǔn)確，誤差在5分鐘以?xún)?nèi)）
7. 沒(méi)有精準(zhǔn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間
8.  快速的配送速度（從下單到送達(dá)的整體時(shí)間很短，遠(yuǎn)超您的預(yù)期）
9. 未做到快速的配送速度
10. 配送員實(shí)時(shí)位置追蹤（在App上可以像地圖導(dǎo)航一樣，實(shí)時(shí)查看配送員的精確位置和移動(dòng)軌跡）
11. 沒(méi)有配送員實(shí)時(shí)位置追蹤
12.  智能的優(yōu)惠券推薦（平臺(tái)能根據(jù)您的消費(fèi)習(xí)慣，自動(dòng)推送您最可能使用的、面額合適的優(yōu)惠券）
13. 沒(méi)有智能的優(yōu)惠券推薦
14.  “準(zhǔn)時(shí)寶”等延誤賠付（訂單超時(shí)送達(dá)時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)發(fā)起并快速完成小額理賠）
15. 沒(méi)有“準(zhǔn)時(shí)寶”等延誤賠付
16.  豐富的商品篩選與搜索（可以根據(jù)價(jià)格、銷(xiāo)量、評(píng)分、距離等多種條件精確篩選商家和商品）
17. 沒(méi)有豐富的商品篩選與搜索
18. 會(huì)員專(zhuān)屬福利（開(kāi)通會(huì)員后，享有免配送費(fèi)、專(zhuān)屬優(yōu)惠券、折扣商品等特權(quán)）
19. 沒(méi)有會(huì)員專(zhuān)屬福利
20. 便捷高效的售后處理（遇到問(wèn)題（如送錯(cuò)、漏送）時(shí)，能通過(guò)App一鍵聯(lián)系客服并快速得到解決/退款）
21. 沒(méi)有便捷高效的售后處理
22.  配送員服務(wù)態(tài)度良好（配送員禮貌友善，送達(dá)時(shí)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，言語(yǔ)得體）
23. 未做到配送員服務(wù)態(tài)度良好
24. 環(huán)保包裝選項(xiàng)（在下單時(shí)可以選擇“無(wú)需餐具”或“使用環(huán)保包裝”，并為該選擇提供小額激勵(lì)）
25. 沒(méi)有環(huán)保包裝選項(xiàng)
26.  個(gè)性化的菜品推薦（App首頁(yè)能根據(jù)您的歷史訂單和口味偏好，精準(zhǔn)推薦您可能喜歡的商家和菜品）
27. 沒(méi)有個(gè)性化的菜品推薦
問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時(shí)間和支持！
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