妙寵佳用戶復(fù)購調(diào)研問卷

【開場】
“您好，請問是[用戶昵稱]嗎？我是‘妙寵佳’的品牌回訪專員。
今天給您致電有一個好消息：為了回饋老客戶，只要您愿意耽誤2-3分鐘是時間配合我們做一個簡單的產(chǎn)品回訪，我們將免費贈送您一支價值39.9元的新品【生物酶化毛膏】給您試用！不需要您承擔(dān)任何費用，您看方便嗎？”
1.
請問您之前購買的那款產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)打開給家里的寵物使用了嗎？
2.
明白。那回想一下，當(dāng)初您決定嘗試我們這款產(chǎn)品，主要是被哪一點打動了呢？是價格活動劃算，還是看了產(chǎn)品介紹/朋友推薦覺得不錯
3.
那在購買妙寵佳之前，這款產(chǎn)品您是第一次給寵物喂嗎，還是說之前有用過別的品牌？
4.
那在購買妙寵佳之前，這款產(chǎn)品您是第一次給寵物喂嗎，還是說之前有用過別的品牌？
5.
那對比下來（或?qū)嶋H用下來），您覺得家里毛孩子對妙寵佳的接受度怎么樣？
6.
我們非常重視改進(jìn)，在這次使用中，有沒有哪一點是您覺得我們還需要改進(jìn)的？
7.
沒關(guān)系，冒昧問一下，暫時還沒開始用是因為家里的舊存貨還沒用完，還是說擔(dān)心寵物的適應(yīng)問題所以還在猶豫呢？
8.
那回想一下，當(dāng)時您決定下單，主要是被哪一點打動了呢？是價格活動劃算，還是看了產(chǎn)品介紹/朋友推薦覺得不錯？
9.
那您家里現(xiàn)在正在用的舊存貨是哪個牌子的呢
10.
  • (已用)：“如果家里的囤貨用完了，您會優(yōu)先考慮回購我們妙寵佳的這款產(chǎn)品嗎？”
  • (未用)：“等您開始使用后，如果體驗不錯，您會愿意把妙寵佳列為您的長期回購清單嗎？”
11.
太好了！那促使您愿意再次選擇我們的決定性因素是什么？是因為‘毛孩子愛吃/效果好’（產(chǎn)品力），還是主要因為‘價格確實比別家便宜’（價格力）？
12.
明白。那讓您猶豫的主要原因是什么？是因為‘效果不明顯’，還是單純覺得‘價格有點貴/想換換口味’？
13.
為了升級您的購買體驗，想了解一下您的囤貨習(xí)慣，您會更喜歡哪種形式？是‘省心的營養(yǎng)組合裝’（比如主糧+魚油一起買），還是‘實惠的單品量販裝’（比如一次多囤幾袋主糧）？
14.
現(xiàn)在您使用的是XX產(chǎn)品，除了這款產(chǎn)品，平時為了給毛孩子補(bǔ)充營養(yǎng)，您還會額外購買‘魚油、凍干、益生菌’這些產(chǎn)品嗎？
15.
那您在買這些產(chǎn)品（魚油/凍干）的時候，是習(xí)慣在一家店里買齊，還是說每個產(chǎn)品您都有各自認(rèn)定的專門牌子（比如魚油只買A牌，凍干只買B牌）
16.
那假如妙寵佳也推出了同品質(zhì)、且性價比不錯的[提及用戶剛才關(guān)注的品類，如魚油]，您會愿意給我們一個嘗試的機(jī)會嗎？
17. 滿分10分的話，基于目前的印象，您愿意向養(yǎng)寵的朋友推薦妙寵佳這個品牌嗎？您會打幾分？
18.
非常感謝！最后，您對妙寵佳未來的服務(wù)或者新產(chǎn)品，還有什么特別的期待嗎？
19.
【調(diào)研員結(jié)束語】（閉環(huán)確認(rèn)）
“謝謝您的耐心配合！那就不打擾您了。
我們會為您安排寄出這支價值39.9元的【生物酶化毛膏】，收貨地址就還是您之前下單的這個地址，沒問題吧？
(確認(rèn)地址后)
好的，祝您和毛孩子生活愉快，再見！”
20. 訂單編碼
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