2026售后客戶化運(yùn)營(yíng)與提升-課前學(xué)習(xí)質(zhì)量檢核-車間業(yè)務(wù)管理

1. 基本信息：

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授課日期：
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一、不定項(xiàng)選擇題

2. 針對(duì)洗車管理，下列描述正確是哪些選項(xiàng)?

合理安排洗車順序，預(yù)約車輛也要排隊(duì)高峰時(shí)段不清洗不必要的車輛，如新車、公務(wù)車清洗完的車輛，及時(shí)移出洗車房，保證洗車正常運(yùn)轉(zhuǎn)根據(jù)洗車排隊(duì)情況，可以先質(zhì)檢后洗車，或者先洗車后質(zhì)檢

3. 以下哪些屬于車間業(yè)務(wù)管理的核心要點(diǎn)？

數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題制定解決方案建立反饋機(jī)制

4. 針對(duì)零件領(lǐng)料管理，下列描述正確的選項(xiàng)是哪些?

在快修工位提前準(zhǔn)備好能滿足當(dāng)天需求的零部件服務(wù)顧問(wèn)選擇庫(kù)房打印工單，配件同事實(shí)時(shí)關(guān)注新委托書(shū)，提前備料在配件庫(kù)房設(shè)立專門(mén)的快流件存放貨架和預(yù)約零件貨架配件同事通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫的形式，通知領(lǐng)料，節(jié)省技師在領(lǐng)料窗口等待時(shí)間

5. 對(duì)于車間產(chǎn)能管控要點(diǎn)包含以下哪些內(nèi)容?

監(jiān)督派工合理性，分析怠工時(shí)間制定改進(jìn)措施，保證時(shí)間分配合理制定技師打卡操作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，保證系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)真實(shí)性監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，合理安排技師出勤時(shí)間有效提升車間生產(chǎn)力通過(guò)制定工時(shí)錄入標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控其錄入狀況保證已售工時(shí)沒(méi)有損失

6. 下列針對(duì)日常維修工具管理，描述正確的有哪些?

建立日常工具使用標(biāo)準(zhǔn)建立日常維修工具清單對(duì)工具定位擺放建立日常工具檢查標(biāo)準(zhǔn)

7. 我們可以通過(guò)以下哪些行為動(dòng)作評(píng)估車間生產(chǎn)時(shí)間？

使用PMB系統(tǒng)“打卡列表”進(jìn)行監(jiān)控查看當(dāng)天上班技師是否及時(shí)打上班卡查看當(dāng)天上班技師待崗狀態(tài)查看當(dāng)天結(jié)算工時(shí)數(shù)量

8. 從作業(yè)效率管理視角，以下哪些報(bào)表可以幫助售后經(jīng)理分析售后工作效率呢？

Drilldown報(bào)表-Workshop 車間分析Drilldown報(bào)表-Turnover 營(yíng)業(yè)額分析發(fā)票歷史報(bào)表Leadtime報(bào)表

9. 以下哪些管理行為可以保證制定的改善方案長(zhǎng)期執(zhí)行?

明確管理者的檢查標(biāo)準(zhǔn)和需要填寫(xiě)的工具、表格要求管理者每月以固定的形式匯報(bào)檢查結(jié)果將執(zhí)行情況進(jìn)行分析，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正定期對(duì)流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)整，滿足客戶需求、符合廠家要求和維修車間運(yùn)營(yíng)狀況

10. 在進(jìn)行人員利用率提升“總體”分析時(shí)主要關(guān)注以下哪些報(bào)表?

Drilldown報(bào)告車間效率報(bào)告動(dòng)線時(shí)長(zhǎng)報(bào)告3DC回訪報(bào)告

11. 分析車輛流轉(zhuǎn)動(dòng)線的工具，下列描述正確的是?

動(dòng)線時(shí)長(zhǎng)報(bào)表VHC Leadtime報(bào)表技師效率報(bào)告Drilldown報(bào)表

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