中建科工大廈及博物館\n2025年物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷

1. 所在樓層: _________
2. 公司名稱(chēng): ________________
3. 姓名（選填）: ___________
第一部分 總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
A1.您對(duì)當(dāng)前所在大廈的物業(yè)管理公司提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意嗎?
A2.請(qǐng)問(wèn)目前大廈的物業(yè)管理公司提供的服務(wù)在多大程度上達(dá)到了您的期望？

A3.您覺(jué)得您所在大廈的物業(yè)管理公司的服務(wù)水平與您所認(rèn)為最好的物業(yè)管理公司的服務(wù)水平相比，請(qǐng)問(wèn)與他們有多接近呢？

A4.目前，您覺(jué)得您所在大廈的物業(yè)管理公司的服務(wù)水平與上半年相比，服務(wù)水平有無(wú)改進(jìn)？

A5.請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為您所在大廈的物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)比較滿(mǎn)意的方面有哪些：

A6.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)大廈的物業(yè)管理公司，有哪些好的意見(jiàn)或建議呢？

第二部分 各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

請(qǐng)您對(duì)物業(yè)管理服務(wù)各個(gè)方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，使用10分制打分，10分表示表現(xiàn)非常好”，1分表示“表現(xiàn)非常差”。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
B1.環(huán)境管理（如大廈公共區(qū)域衛(wèi)生、大廈“四害”消殺等）
B2.設(shè)備設(shè)施管理（如樓外公共設(shè)施維護(hù)、消防設(shè)施齊全、電梯運(yùn)行等）
B3.秩序維護(hù)服務(wù)（如人員進(jìn)出、停車(chē)秩序維護(hù)等）
B4.客戶(hù)服務(wù)（如投訴處理及時(shí)、維修記錄及回訪(fǎng)等）
B5.大廈文化（如大廈節(jié)假日氛圍、信息更新等）
B6.人員服務(wù)（如保潔、保安、維修、客服人員的工作形象、服務(wù)態(tài)度等）
第三部分 品牌形象、忠誠(chéng)度、關(guān)注度

C1.您覺(jué)得大廈物業(yè)管理公司品牌的知名度如何？

C2.您覺(jué)得大廈物業(yè)管理公司品牌的美譽(yù)度如何？

C3.在您看來(lái)，物業(yè)管理服務(wù)在您的生活中是否重要？

C4.在您的日常生活中，您對(duì)物業(yè)管理服務(wù)各個(gè)方面的關(guān)注程度如何？

C5.您最為關(guān)注的物業(yè)服務(wù)是哪些方面（限選三個(gè)）？
  • 清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)
  • 治安安全管理
  • 公共區(qū)域的秩序維護(hù)
  • 電梯運(yùn)行及維護(hù)
  • 中央空調(diào)
  • 樓外公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)
  • 消防系統(tǒng)
  • 客服溝通
  • 維修記錄及回訪(fǎng)
  • 節(jié)假日大廈氛圍
  • 人員服務(wù)
  • 其他
最為關(guān)注
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