張掖市韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問(wèn)卷

為了了解韻達(dá)快遞在服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，進(jìn)而為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，懇切地希望你能如實(shí)填寫(xiě)您的想法，非常感謝你的支持。此外，此問(wèn)卷數(shù)據(jù)僅被用作學(xué)術(shù)研究，因此采取匿名的方式填寫(xiě)問(wèn)卷，確保不會(huì)泄露你的個(gè)人信息，請(qǐng)您放心作答，再次向您表示感謝。
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5. 請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量（1-5分）：
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
快遞網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔有序
運(yùn)輸車(chē)輛外觀專(zhuān)業(yè)規(guī)范
快遞包裝完整無(wú)破損
電子運(yùn)單信息清晰準(zhǔn)確
工作人員著裝統(tǒng)一規(guī)范
6. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)服務(wù)可靠性（1-5分）：
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
承諾時(shí)效內(nèi)完成配送
貨物追蹤信息更新及時(shí)
異常情況主動(dòng)告知
賠償處理流程規(guī)范
歷史服務(wù)記錄準(zhǔn)確
7. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)服務(wù)響應(yīng)性（1-5分）：
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
客服電話(huà)接通及時(shí)
咨詢(xún)響應(yīng)速度快
投訴處理效率高
特殊需求響應(yīng)靈活
問(wèn)題解決跟進(jìn)主動(dòng)
8. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)服務(wù)保證性（1-5分）：
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟練
服務(wù)流程透明可信
個(gè)人信息安全保障
服務(wù)差錯(cuò)補(bǔ)救措施
應(yīng)急處理能力專(zhuān)業(yè)
9. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)服務(wù)移情性（1-5分）：
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
個(gè)性化需求關(guān)注度
特殊時(shí)段服務(wù)安排
客戶(hù)偏好識(shí)別能力
服務(wù)補(bǔ)救情感關(guān)懷
長(zhǎng)期客戶(hù)專(zhuān)屬權(quán)益
10. 您向他人推薦韻達(dá)快遞的可能性有多大？
11. 您認(rèn)為最需要改進(jìn)的方面
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