2026年亞泰大街支行1季度服務培訓通關測試

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1、以下哪種口罩佩戴方式是正確的？

只遮住嘴巴覆蓋口、鼻和下頜掛在下巴上戴在手腕上

2、女員工過肩長發(fā)的正確處理方式是？

自然披散扎馬尾或盤發(fā)染成夸張顏色燙成爆炸頭

3、廳堂服務流程中的“分”指的是？

主動迎接客戶主動詢問客戶需求并分流引導禮貌送別客戶巡視廳堂環(huán)境

4、以下哪項屬于服務禁語？

“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”“謝謝，請慢走?！?/label>“怎么又填錯了，不會難道不會問嗎？”“對不起，讓您久等了?！?/label>

5、服務形象中對飾品的要求包括（）

可佩戴手表可佩戴婚戒女員工可疊戴多個手鐲禁止佩戴手串

6、規(guī)范的站姿要求包括（）

雙眼平視前方雙肩自然放松端平雙手抱胸或插兜收腹挺胸，雙臂自然下垂

7、廳堂服務“六部曲”包括（）

主動迎接分流引導機具指導視而不見

8、工作期間，有客戶時網(wǎng)點人員可以聊天、嬉笑，緩解工作壓力。

對錯

9、接遞客戶銀行卡、證件時，應使用雙手以示尊重。

對錯

10、女員工可以涂抹亮片美甲或夸張顏色的指甲油。

對錯

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