DY商城物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬先生/女士，您好！
我們正在進(jìn)行一箱關(guān)于DY商城物流服務(wù)質(zhì)量得學(xué)術(shù)研究，旨在解密您的真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)，以期為平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)提供參考。本卷實(shí)行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，僅用于整體分析。問(wèn)卷填寫大約需要5-8分鐘。您的本次參與對(duì)本研究至關(guān)重要，衷心感謝您的支持！

第一部分：個(gè)人信息

1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 您的平均月消費(fèi)頻率（在DY商城）
第一部分：篩選與基本信息
4. 請(qǐng)問(wèn)您在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)是否在DY商城有過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)
5. 您最近一次在DY商城購(gòu)買的商品主要品類是
6. 您通常的收貨所在地區(qū)是
第三部分：物流服務(wù)質(zhì)量感知評(píng)價(jià)

請(qǐng)根據(jù)您最近一次或最深刻的一次在DY商城的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)以下關(guān)于物流服務(wù)的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)。（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）

7. 時(shí)效性與可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
下單后發(fā)貨速度
物流配送速度
承諾時(shí)效兌現(xiàn)
8. 服務(wù)人員與態(tài)度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
配送人員服務(wù)態(tài)度
配送專業(yè)性
配送靈活性
9. 信息服務(wù)與溝通
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
物流信息準(zhǔn)確性
信息清晰度
異常情況通知
10. 便利性與靈活性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
收貨方式多樣性
退貨/換貨流程便捷性
第四部分：差異化場(chǎng)景與核心痛點(diǎn)
11. 相比其他電商平臺(tái)（如淘寶、京東），您認(rèn)為DY商城的物流服務(wù)整體表現(xiàn)如何？
12. 如果您認(rèn)為存在差異，最主要的原因是？
13. 在DY商城通過(guò)直播購(gòu)物時(shí)，您對(duì)物流時(shí)效的期待是否高于普通商品頁(yè)面購(gòu)物？
14. 在您過(guò)往的DY商城購(gòu)物經(jīng)歷中，最讓您不滿意的物流服務(wù)問(wèn)題是什么？

第五部分：開(kāi)放性問(wèn)題

15. 您認(rèn)為DY商城在物流服務(wù)方面，最值得稱贊的一點(diǎn)是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述
16. 請(qǐng)您為DY商城的物流服務(wù)提出一條最迫切的改進(jìn)建議。
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