即時(shí)零售消費(fèi)者滿意度及影響因素調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：您好！為深入了解即時(shí)零售消費(fèi)者滿意度的影響因素，我們開展本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，所有信息將嚴(yán)格保密。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際購物體驗(yàn)作答，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您使用即時(shí)零售平臺(tái)的頻率
4. 您常用的即時(shí)零售平臺(tái)
核心題項(xiàng)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受選擇，1=非常不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=非常符合）
5. 商品品質(zhì)
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
平臺(tái)商品的質(zhì)量有可靠保障，與描述一致
商品品類豐富，能滿足我的多樣化需求
商品包裝完好，無破損、滲漏等問題
生鮮類商品新鮮度高，無變質(zhì)情況
6. 配送時(shí)效
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
平臺(tái)承諾的配送時(shí)間能夠按時(shí)兌現(xiàn)
配送速度符合我的預(yù)期，不會(huì)過長等待
高峰時(shí)段（如節(jié)假日、用餐高峰）配送速度仍較穩(wěn)定
訂單實(shí)時(shí)追蹤功能精準(zhǔn)，能清晰了解配送進(jìn)度
7. 服務(wù)質(zhì)量
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
配送員服務(wù)態(tài)度友好、溝通禮貌
售后客服響應(yīng)及時(shí)，能有效解答疑問
遇到訂單問題（如漏發(fā)、破損）時(shí)，平臺(tái)處理效率高
平臺(tái)對(duì)用戶反饋的意見和建議能及時(shí)跟進(jìn)
8. 平臺(tái)易用性
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
平臺(tái)操作界面簡潔清晰，容易上手
商品搜索功能便捷，能快速找到目標(biāo)商品
支付流程簡單，支付方式多樣（如微信、支付寶等）
訂單查詢、售后申請(qǐng)等功能操作便捷
9. 社交推薦信任傳遞
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
我選擇當(dāng)前使用的即時(shí)零售平臺(tái)，是因?yàn)橛H友/朋友圈的推薦
我信任推薦者的判斷，認(rèn)為其推薦的平臺(tái)質(zhì)量有保障
基于親友推薦，我對(duì)該平臺(tái)的初始期望較高
實(shí)際使用體驗(yàn)與親友推薦描述的契合度，顯著影響我的滿意度
10. 跨平臺(tái)遷移成本感知
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
更換即時(shí)零售平臺(tái)會(huì)導(dǎo)致我已有的會(huì)員權(quán)益（如積分、優(yōu)惠券）失效，讓我覺得不劃算
新平臺(tái)的操作流程與我習(xí)慣的平臺(tái)差異大，需要花時(shí)間熟悉
我對(duì)當(dāng)前使用的平臺(tái)已產(chǎn)生信任，更換平臺(tái)會(huì)讓我感到不適應(yīng)
更換平臺(tái)后，之前的訂單記錄、收貨地址等信息需要重新設(shè)置，比較麻煩
11. 消費(fèi)者滿意度
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
總體來看，我對(duì)使用的即時(shí)零售平臺(tái)感到滿意
我愿意繼續(xù)使用該即時(shí)零售平臺(tái)購物
我會(huì)向身邊的人推薦該即時(shí)零售平臺(tái)
12. 您認(rèn)為還有哪些因素會(huì)影響您對(duì)即時(shí)零售平臺(tái)的滿意度？歡迎提出寶貴建議：
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