“9號公館”住宿服務質(zhì)量調(diào)查問卷

第一部分 基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您此次入住時長：
4. 您本次出行目的：
5. 您選擇本酒店的主要原因（可多選）：
第二部分 住宿服務質(zhì)量感知

（一）有形性

6. 您對酒店房間衛(wèi)生狀況的整體滿意度：
7. 您認為酒店床品的舒適度是否達到預期？
8. 您對酒店公共區(qū)域（大堂、走廊、電梯）清潔維護是否滿意？
9. 您對酒店早餐種類的滿意度：
10. 您對酒店早餐質(zhì)量的滿意度：
11. 您對酒店 WiFi 速度和穩(wěn)定性的滿意度：
12. 您對酒店房間隔音效果的滿意度：
13. 您對酒店房間淋浴水壓/水量的滿意度：
14. 您對酒店周邊交通便利性的滿意度：

（二）可靠性

15. 您認為本酒店價格與其服務質(zhì)量是否匹配？
16. 您認為酒店淡旺季價格調(diào)整是否合理？
17. 您對酒店線上平臺（官網(wǎng)/APP）信息準確性的滿意度：
18. 您對酒店處理突發(fā)問題（如設備故障）的響應效果滿意度：

（三）響應性

19. 當您需要客房服務時，響應速度是否及時？
20. 您對酒店前臺辦理入住/退房效率的評價：
21. 您對酒店“無接觸服務”體驗的評價：

（四）保證性

22. 您是否使用過酒店自助服務設備（智能門鎖、自助打印等）？
23. 您對酒店員工專業(yè)性和服務態(tài)度的滿意度：

（五）移情性

24. 您是否關注酒店社交媒體推送的本地服務信息？
25. 您對酒店未來推出“個性化定制服務”的期待程度：
26. 您選擇再次入住本酒店的主要因素（可多選）：
第三部分 總體滿意度與行為意向
27. 您是否會向親友推薦本酒店？
28. 如果再次來清遠市，您會優(yōu)先選擇這家酒店：
29. 即使價格較高，您依然會選擇這家酒店：
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