高校Z世代外賣平臺(tái)選擇情況調(diào)查

一、基本信息
1. 您的性別
2. 您的年級(jí)是
3. 您所在的高校類型
二、外賣平臺(tái)使用基礎(chǔ)情況
4. 您平均每周訂購(gòu)?fù)赓u的頻率
5. 您最常使用的外賣平臺(tái)（可多選）
6. 您使用最常選外賣平臺(tái)的時(shí)長(zhǎng)
7. 您是否有同時(shí)使用多個(gè)外賣平臺(tái)的習(xí)慣
8. 若有，您同時(shí)使用的外賣平臺(tái)數(shù)量
9. 您選擇外賣平臺(tái)時(shí)，是否會(huì)優(yōu)先考慮平臺(tái)的品牌知名度
10. 您選擇外賣平臺(tái)時(shí)，是否會(huì)嘗試從未使用過(guò)的外賣平臺(tái)?
三、平臺(tái)選擇影響因素調(diào)研
請(qǐng)對(duì)以下影響您選擇外賣平臺(tái)的因素重要程度進(jìn)行評(píng)價(jià)
11. 標(biāo)題
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
習(xí)慣性使用的平臺(tái)
菜品豐富度（商家入駐、菜品種類等）
外賣員配送速度
外賣員配送服務(wù)質(zhì)量
配送費(fèi)高低
優(yōu)惠活動(dòng)力度（折扣、紅包、滿減等）
平臺(tái)口碑（他人口碑、評(píng)分）
食品安全保障（商家資質(zhì)審核、菜品質(zhì)量）
客服服務(wù)質(zhì)量（咨詢響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力）
支付便捷性（支持的支付方式）
訂單追蹤功能（實(shí)時(shí)查看配送位置）
退款/理賠便捷性
四、KANO模型需求分類
說(shuō)明:以下是外賣平臺(tái)相關(guān)服務(wù)的新增與取消假設(shè)，您的第一反應(yīng)是什么?選擇對(duì)應(yīng)Emoji即可（每題僅需3秒）
12. 如果外賣平臺(tái)新增“專屬會(huì)員免配送費(fèi)特權(quán)”，你的第一反應(yīng)是?
13. 假如外賣平臺(tái)取消“專屬會(huì)員免配送費(fèi)特權(quán)”，你的第一反應(yīng)是?
14. 如果外賣平臺(tái)新增“菜品口味定制功能（如少鹽、多辣等）”，你的第一反應(yīng)是?
15. 假如外賣平臺(tái)取消“菜品口味定制功能”，你的第一反應(yīng)是?
16. 如果外賣平臺(tái)新增“超時(shí)必賠（超時(shí)15分鐘以上自動(dòng)賠付）”服務(wù)，你的第一反應(yīng)是?
17. 假如外賣平臺(tái)取消“超時(shí)必賠”服務(wù)，你的第一反應(yīng)是?
18. 如果外賣平臺(tái)新增“校園專屬折扣專區(qū)”，你的第一反應(yīng)是?
19. 假如外賣平臺(tái)取消“校園專屬折扣專區(qū)”，你的第一反應(yīng)是?
20. 如果外賣平臺(tái)新增“好友拼單優(yōu)惠”功能，你的第一反應(yīng)是?
21. 假如外賣平臺(tái)取消“好友拼單優(yōu)惠”功能，你的第一反應(yīng)是?
五、開放性建議
22. 您認(rèn)為當(dāng)前外賣平臺(tái)在服務(wù)方面最需要改進(jìn)的問(wèn)題是什么?
23. 對(duì)于提升外賣平臺(tái)的使用體驗(yàn)，您有哪些具體的建議?
24. 您認(rèn)為新興外賣平臺(tái)與傳統(tǒng)外賣平臺(tái)有何不同?
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